SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 2

 

Introducción 
Guía de Aprendizaje 
Tema 1 Trabajo en Grupo El Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos 
Organizados 
Tema 2 Trabajo en Equipo Definición Equipos de Trabajo 
Tema 3 Liderazgo y Toma de Desiciones Definición Estrategias del Trabajo en Equipo 
Liderazgo Profesional Toma de Desiciones 

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Introducción Trabajo En Equipo 
La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de 
construir en colectivo 
Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de ac­ ción y normas 
que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos 
Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, acep­ tar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las 
contribuciones y la participación activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo 
con énfasis en que la diversidad confi­ gura la unidad. 
Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayor comprensión 
y aplicación. 

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te Guía De Aprendizaje 
Semana 2 
Ahora Continuamos Con Nuestro Temario Correspondiente A 
¡Animo Queridos Estudiantes! 
El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexiona­ mos sobre lo 
que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas para compartir en grupo a 
nivel personal y laboral. 

El Grupo Como Unidad Funcional Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y acep­ tar que no 
siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este tema obtendremos mas 
claridad sobre la participación activa y consiente que debemos tener interactuando con 
nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones. 
Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante el desarrollo de las actividades propuestas a continuación: 
Realizar las lecturas de tres textos principales: El trabajo en grupo El trabajo en equipo 
Liderazgo y toma de decisiones 
Participar en los foros de discusión de los temas relacionados a continuación, los cuales 
encontrará en el botón “documentos”. 
“VIAJE DE ALTO RIESGO” “EL ALPINISTA” 

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Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos  dejan estos artículos e iden­ tifíquelos  con 
los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opinio­ nes al respecto participando 
en el foro de discusión mínimo en dos oportunida­ des por tema. 
Realice la evaluación conceptual que será presentada en su debido momento, la cual consta de dos partes, una de relación de conceptos y otra de pregun­ tas de selección múltiple. 
A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que debe 
desarrollar oportunamente durante la semana. 
ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES 
FORO DE DISCUSIÓN 40% EVALUACIÓN CONCEPTUAL 60% 
TOTAL....................... 100% 
Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima de cinco (5) puntos y que se aprueba con un mínimo de 3.5 puntos al promediar las accio­ nes realizadas como parte de 
la sumatoria del total de semanas del módulo 
No olvide imprimir las guías y los textos necesarios de la actividad que facilita­ rán su 
consulta envíe los resultados a su tutor por medio del buzón de transferencia digital. 
Recuerde... Si tiene alguna dificultad, duda o sugerencia, por favor contacte a su tutor por el correo electrónico, que encontrara haciendo “clic” en el 
botón “comunica­ ción” a la izquierda de su pantalla. 

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Tema 1 Trabajo En Grupo 
El Grupo Como Unidad Funcional 
Entre  los  seres  humanos  se  da  una  asociación  diferencial:  Cada  persona  está  asociada con 
un  número   limitado  de  otras,  en  diferentes ...