SERVICIO AL CLIENTE I

SERVICIO AL CLIENTE

ELEMENTOS QUE COMPONEN EL
SERVICIO AL CLIENTE

Para hablar de Servicio al Cliente tenemos que
abordar lo siguientes elementos:
EL PRODUCTO, LOS PROCEDIMIENTOS, LASINSTALACIONES, TECNOLOGIA DISPONIBLE,
INFORMACIÓN Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO

EL PRODUCTO
Se refiere específicamente a lo que cada una de las empresas o negocios
vende:
Es su producto tangible o intangible querecibe el cliente y sobre el cual emite
un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso el valor
entregado por él.

LOS PROCEDIMIENTOS
Hace referencia a los mecanismos que la empresa hainstitucionalizado para
establecer:
Los pedidos, la entrega del producto, los pagos y demás procedimientos que
le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen

.

LASINSTALACIONES

Es el sitio donde se presta el servicio:
Vías de acceso, facilidad de parqueo, amplitud de las instalaciones,
iluminación, ubicación de los productos, visibilidad de la información y dela
imagen corporativa.

TECNOLOGÍA DISPONIBLE

Es la posibilidad que tienen los clientes de:
Hacer sus pedidos por internet o bien por sistemas cerrados de
comunicación, sistemas que le permitan a losclientes consultar el línea el
estado de sus pedidos y facturación e igualmente que puedan tener acceso a
las estadísticas de sus compras con la empresa.

INFORMACIÓN

Debe ser una informaciónadecuada, clara, completa, veraz donde se tenga
en cuenta y valore al cliente en sus necesidades y expectativas, ya que de
esta depende la decisión de compra del cliente

EL PRESTADOR DEL SERVICIO
Es lapersona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a
través de sus productos o servicios.
No sólo será el que vende o atiende, sino todo aquel que por su función
tenga algúncontacto directo o indirecto con el cliente.
Todos los integrantes de la organización, tienen una responsabilidad con el
cliente.

QUIEN ES EL CLIENTE?
Es quien…
•Tiene dinero para comprar
nuestros...