SERVICIO AL CLIENTE Y HUMANIZACI N DE LA SALUD

SERVICIO AL CLIENTE Y HUMANIZACIÓN DE LA SALUD

PRIMERA UNIDAD: RELACIONES HUMANAS

CLASES 1CLASES 1

En área de la salud, es el cliente o paciente el eje central, a él
se le debe brindar el mejorservicio de atención
posible, independiente de que el lugar de la atención sea
público o privado.

• El establecimiento de las relaciones sociales, va a estar influenciado
por varios factores, entreellos podemos encontrar la herencia
genética, el sistema familiar y la sociedad misma. A continuación se
presentan los tres factores mencionados:

Factores
•
•

Herencia Genética., La Familia, LaSociedad.
Los tres factores anteriormente mencionados establecen una estrecha relación. El
ser humano posee sus características biológicas, el ser humano surge dentro de
un sistema familiar que estainserto dentro de un sistema social con el cual
establece constante interacción. Por lo tanto, estos tres factores influyen en la
forma en como cada persona establece sus relaciones. Ninguno de estosfactores
es más importante que el otro. Todos son de suma importancia y están siempre
presentes en la vida de una persona. A continuación se presenta un dibujo que
ilustra

PERSONALIDAD Y RELACIONESSOCIALES

•

DEFICINICONES DE PRESONALIDAD

•

Se entiende por personalidad “Un patrón característico de pensamientos, sentimientos y
conductas, que persisten a lo largo del tiempo y a lo largo desituaciones”

•

La personalidad es un conjunto de características distintivas en las personas, entre
ellas sus motivaciones, los valores, las emociones ,actitudes y competencias.
Es la suma total de lasformas en que una persona reacciona y a su vez se relaciona con
otras personas.

•

PERSONALIDAD Y RELACIONES SOCIALES

• La personalidad, nos define como personas y nos permite interactuar
con el mediocircundante. La personalidad va a relacionarse con la
forma en que miramos la vida, como sentimos, pensamos y
actuamos frente a las diversas situaciones

PERSONALIDAD Y RELACIONES SOCIALES

•

La...