servicio al cliente y logistica inversa

INDICE

 Introducción
 Logística Inversa Concepto
 Porque logística inversa
 Flujo de la cadena de suministro para el modelo de logística inversa
 Causas que generan la necesidad de una logística inversa
 Hasta dónde llega la logística inversa
 Productos fuera de uso
 Ventajas de la Logística Inversa
 Desventajas de la Logística Inversa
 En logística, servicio al clienteimplicará
 Procesos en logística inversa
 Las diferencias más saltantes entre la Logística Directa y la Inversa
 La Logística Inversa puede estar impulsada por
 Panorama Cliente Empresa
 Conclusiones











INTRODUCCION

El desarrollo de la función logística en las empresas durante las últimas décadas ha sido significativo debido, fundamentalmente, a la posibilidad delograr ventajas competitivas sostenibles a través de ella.
En el presente trabajo se presentara todo lo referente a el servicio al cliente y la logística inversa de las empresas como funciona esto en cada empresa y como se da.




















La Logística Inversa
Concepto:

Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en proceso,productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo más económica posible con el propósito de recuperar su valor ó el de la propia devolución y gestionándolo de modo que sea posible su reintroducción en la cadena de suministro, obteniendo un valor agregado y/o consiguiendo una adecuada eliminación del mismo.

En EEUU lalogística inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva, estableciéndose una política de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos. Allí el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dólares en el año 1.992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy día.

Porque Logística Inversa

La logística inversa gestionael retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible.
La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, conobjeto de darle salida en mercados con mayor rotación.
En los próximos años la logística inversa va a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio.
Flujo de la cadena de suministro para el modelo de logística inversa

Cliente => Empresa origen => Reciclaje y desechode piezas => Inicio de un nuevo ciclo de producción.

 Cliente: consumidor del artículo en cuestión. En éste recae la responsabilidad de regresar el artículo, una vez que su tiempo de vida útil ha concluido.

 Empresa Origen: proveedor origen del producto mismo. La empresa se compromete a dar un manejo de desechos amable con el medio ambiente. Asimismo, la empresa se encarga de prestar losservicios de transporte "cliente-proveedor" así como de ofrecer descuentos en su gama de productos para la renovación, con la finalidad de hacerlo llamativo al público

 Reciclaje y desecho de piezas: la dualidad de este tipo de logística se hace presente. Por un lado, la empresa muestra su faceta de compromiso con el cuidado del medio ambiente al responsabilizarse del reciclaje y manejo dedesechos nocivos para la naturaleza. Por otro lado, el reciclaje de piezas puede ser una gran oportunidad para optimizar inventarios. Esto se logra a través del rescate de piezas útiles que puedan ser empleadas en un proceso de refabricación. En resultado final, la empresa generará ganancias a través de una política verde socialmente convincente.

 Inicio de un nuevo ciclo de producción: las...