Servicio al cliente

FASE 1
ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS PARA EL CLIENTE EXTERNO
E INTERNO DE LA EMPRESA CON LA QUE ESTÁN TRABAJANDO.

PLAN DE MARKETING ESE BLANCA ALICIA HERNÁNDEZ

La ESE Blanca Alicia Hernández es una Institución Prestadora de Servicios del primer nivel ubicada en el municipio de Albania, que maneja un presupuesto anual de aproximadamente ochocientos cincuenta millones, loscuales provienes de la contratación que se realiza con la EPS Sol salud para la prestación de servicios a los afiliados del régimen subsidiado, además de los ingresos para el desarrollo de programas de salud pública y los ingresos propios por copagos.

MISIÓN
Ofrecer una mejor calidad de vida a la población, mediante acciones de detección temprana y protección específica, diagnostico ytratamiento, aprovechando al máximo los recursos físicos y humanos disponibles, brindando una atención responsable, adecuada, eficiente y oportuna con el más alto grado de compromiso ético y de calidad humana, científica y técnica; fortaleciendo valores de liderazgo, compromiso, pertenencia, calidez e innovación, para garantizar la satisfacción del usuario, en permanente abordaje del proceso de salud ydesarrollo de una cultura organizacional en salud.

VISION
Constituirse como la mejor institución prestadora de servicios de salud de primer nivel por organización solida, liderazgo en la oferta de servicios de salud, capacidad resolutiva, responsabilidad y trabajo en equipo con excelente calidad científica, humana y tecnológica en todos los programas, apoyado en el abordaje integral del ser humanoy un enfoque hacia el desarrollo de acciones que reduzcan el riesgo de enfermar o morir por causas evitables; ampliando la cobertura de servicios e impulsando el progreso de su potencial humano e infraestructura manteniendo siempre la misión del servicio.


ANÁLISIS DOFA.

FORTALEZAS:
* La organización manifiesta que la estructura orgánica funcional favorece el cumplimiento de losobjetivos de los procesos.
* Es la única IPS existente en el sector.
* La ESE ha implementado una metodología de planeación institucional participativa para enfocar su direccionamiento estratégico.
* La IPS cuenta con planes de acción articulados al Plan de Desarrollo del municipio de Albania
* La organización conoce la misión, visión, políticas y objetivos corporativos.
* LaESE, evalúa trimestralmente la ejecución y logro de sus objetivos corporativos.
* La organización cuenta con planes de mejoramiento por procesos.
* La organización cuenta con planes de mejoramiento individuales en los procesos asistenciales del Hospital.
* La organización considera que las funciones que realiza son adecuadas a su cargo.
* El Hospital cumple de manera satisfactoriacon sus metas operativas, gracias al efectivo desarrollo de sus procesos misionales, ejecutando de este modo el techo asignado.
* La satisfacción del  usuario de la ESE ha venido creciendo en los últimos 2 años y se encuentra cercana al 80%.
* Según la última encuesta de satisfacción los clientes se encuentran satisfechos en su relación con la ESE.
* La entidad cuenta con un plande formación y capacitación y un plan de bienestar e incentivos.
* La ESE cuenta con un portafolio de servicios actualizado.
OPORTUNIDADES:
* El Hospital va a implementar un plan de mantenimiento biomédico de acuerdo a los lineamientos establecidos en materia de tecnología biomédica.
* La organización ha desarrollado nuevos medios de comunicación institucional e informativa, parafortalecer la difusión de la información primaria y secundaria y la coordinación entre procesos. (Emisora comunitaria, Portal WEB, Correo Corporativo,).
* La organización esta estandarizando sus procesos y procedimientos y está actualizando sus guías y protocolos médicos.

* La organización ha estructurado capacitaciones y actividades lúdicas que ha permitido difundir el Sistema Integrado...