Servicio al cliente

Nombre de la materia: Servicio al clie

Investigación: Fallos en el servicio

Calificación: ____________________________

Comentarios: ____________________________________________________________

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Índice:

Introducción 4

Justificación 4

Proceso de definición del problema 5

Discusión con tomadores de decisiones. 5

Objetivos 6

Hipótesis 6

Identidad corporativa 6

Historia 6
Misión 7
Visión 7
Objetivos 7
Valores 7Cultura de la empresa 8
Descripción de los servicios 8
Spa: 8

Análisis de la competencia 10

Descripción de servicios en la competencia 10

ESBA “VIDA HOLISTICA Y SPA” 10
COLEGIO INTERNACIONAL DE MASAJE 11
AMITA 13
INSTITUTO MADELINE MEYER 16
CENTRO MANAH 18
CENTRO UNIVERSITARIO DE ALTERNATIVAS MÉDICAS 18

DEFINICION DEL PROBLEMA: 19

PROBLEMA DE INVESTIGACION DEMERCADO 19

Desarrollo del enfoque 20

PREGUNTAS DE INVESTIGACION 22

Especificación de la información requerida 23

Componente 1 23
Componente 2 24
Componente 3 24
Investigación exploratoria 24

Mapa de los públicos 26

Públicos relevantes 27

Análisis externo 27

Publico de clientes 27
Publico de Alumnos 29

Gráficas e interpretaciones 31

Análisis DAFO 35Clientes 35
Alumnos 36

Conclusiones 37

Estrategias 37
Conclusiones en grupo 40

Bibliografía 41

Introducción

En el trabajo que a continuación se presenta, se hablara de tres puntos fundamentales para el Instituto-spa HOLOS y que además resultan una problemática para el mismo.

Lo que se mostrara en dicha investigación será un estudio sobre estos aspectos que consisten en:La deserción de los estudiantes del instituto

La baja en la demanda del Spa

Criterio de las personas para tomar dicho servicio

Tomándolos en cuenta es que se desarrollara dicha investigación, plasmando los objetivos, las preguntas de investigación, que son las anteriormente mencionadas, además de las hipótesis que se obtienen desprendidas de las preguntas.

Así mismo, se hará unanálisis sobre los negocios similares al instituto-spa HOLOS, es decir se revisara a la competencia en cuanto a que es lo que ofrecen y que precios tienen ya que este puede resultar un factor importante para el desarrollo de dicha investigación.

Además se cuestionara al cliente para saber cuáles son sus preferencias, el servicio que le gustaría recibir etc., esto mediante un cuestionario, ymostrando los resultados encontrados mediante gráficas.

En síntesis se elaborara una revisión de todos los factores probables que puedan ser causantes de las tres problemáticas que se plantearon anteriormente.

De esta manera es como se muestra el desarrollo de tal investigación, teniendo siempre en cuenta cumplir con dichos objetivos que consisten en darle solución a los problemas expuestos...