Servicio al cliente

CASO DOS:

Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.

Con base eneste caso responda lo siguiente:

1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela.

¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?

Atienda usted a Ángela ydescriba el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

SEGUNDA ACTIVIDAD

AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROLDE CITAS Y EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un día cualquiera (usted lo define) según el siguiente listado de actividades:

LISTADO DE ACTIVIDADESReunión de Consejo Directivo
Visita de Contraloría General de la República
Reunión de Comité de Bienestar Social
Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos
Conceda tres citas a clientesfrecuentes importantes para la empresa
Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco

Presente la agenda del día organizada y
justifique en 10 renglones el por qué de su decisión.

2.Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicación estudiados en la teoría, estableciendo diferencias y semejanzas.________________________

OBSERVACIONES:



Esta es una alternativa de respuesta.
Cada tutor tendrá opción de tomar otra.________________________

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10:00
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12:00
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