Servicio Al Cliente

ATENCION AL CLIENTE

RAFAEL ANTONIO VILLALOBOS FONTALVO

CENTRO INCA LTDA

CONTABILIDAD SISTEMATIZADA

LEGISLACION

327

BARRANQUILLA

2011-04-05

ATENCION AL CLIENTE

RAFAEL ANTONIO VILLALOBOS FONTALVO

Trabajo de Formación Laboral

JUAN ANTONIO URUETA LUGO

CENTRO INCA LTDA

CONTABILIDAD SISTEMATIZADA

LEGISLACION

327

BARRANQUILLA

2011-04-05

CONTENIDOPág.

INTRODUCCION 3

1 OBJETIVO GENERAL 4

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS5

2 MARCO TEORICO 6

3 PREGUNTAS PROBLEMAS 13

4 CONCLUSION 14

5 BIBLIOGRAFIA15

INTRODUCCION

Este proyecto se inicia con conocer todo lo relacionado como atender un cliente y hace énfasis en las distintas formas de atención al cliente, las clases de clientes entre otras.

Demostrar cómo no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer.Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio, aquellas que ofrecen y prestan servicios de cualquier naturaleza, están experimentando un agudo proceso de cambios constantes, que les ha conducido desde una condición de cómoda protección regulada, a entornos abiertos sustancialmente inciertos, competitivos yaltamente competidos. En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo para atender a los clientes es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas de atención al cliente, una de ellas es llevar a cabo unestudio adecuado de las diferentes formas de atención al cliente, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

En nuestra vida la experiencia juega un papel importante como medio de aprendizaje, aprendemos a hablar, ha comunicarnos mediante ensayo y error.Cuando realizamos un acto y vemos los errores de ello nuestros antecedentes serán esos que llaman intuición, olfato o corazonada, jugando un papel importante, esas ganas de realizarnos como emprendedores e innovadores escogiendo esta idea de servicios; que conocemos y sabemos su desenvolvimiento en la comunidad, lo escogimos no solo por ser practico y cómodo para la comunidad, si no por llevar acabo diversos puntos de información, atención al usuario personalizada, línea amiga, y a su vez desarrollar una campaña para crear una cultura de comunicación adecuada cómoda y rápida no teniendo la experiencia de este tipo de servicios, pero con el objetivo de alcanzarlo mediante ensayo, éxito y aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias. OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer la importancia de una buena atención al cliente en las empresas, negocios y demás ámbitos de la vida cotidiana, también conoceremos las herramientas y estrategias que se deben utilizar en las empresas para atender a sus clientes de manera que estos queden satisfechos y así poder conservar su fidelidad. Conocer estrategias, procedimientos, herramientas y...