Servicio Al Cliente

Páginas: 2 (254 palabras) Publicado: 17 de abril de 2011
Sin importar el producto que se esté promoviendo o vendiendo es de suma importancia el cliente pues este será el eje de nuestro negocio y nosotrosdependemos de las decisiones que este tome a partir de nuestra atención, por esto todos nuestros esfuerzos deben estar encaminados hacia el clientes,no a la mera satisfacción monetaria ya que al perder un cliente se pierde la base de nuestra empresa.
Al ofrecer nuestro producto debimos verfactores tales como:
• Necesidad
• Utilidad
• Precios
• Competitividad
• Beneficios entre otros.
Y sobre estos la manera en cómo se la presentamos acada cliente, púes no todos buscan lo mismo y no esperan las mismas opciones. Hay que demostrar que nuestro producto sin importar lo que ofrezcanlos demás es muy bueno y destacarlo con el servicio al cliente que brindamos pues este es muchas veces la mejor publicidad que se puede obtener.
Lamanera de comunicar lo que vendemos o de atender el cliente es diferente según con quién se hable y el tono que se imponga, por experiencia propia séque cuando se habla calmadamente y de manera formal hasta el cliente más grosero se vuelve un cliente receptivo. No hay que caer en muletillas talescomo el “a” o “e” sino hablar claro ejemplo:
1. Le entiendo
2. Estoy para ayudar
3. Permítame un momento ya vuelvo
4. Lo entiendo
5. Lo estoyescuchando
Para así crear confianza y afianzar nuestra relación con el cliente, estas actividades son de gran valor si se llevan a la práctica.
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