Servicio al cliente
1. Establezca un paralelo entre trabajo en grupo y trabajo en equipo
2. Qué diferencia resalta entre trabajo engrupo y trabajo en equipo, sustente su respuesta.
3. Realice un mapa conceptual para establecer características similares entre liderazgo y toma de decisiones.
4. Con sus propias palabras mencioneel significado de liderazgo y toma de decisiones´
5. De acuerdo a la temática establecida para esta semana, usted se cataloga como líder o jefe. Justifique su respuesta.
Nota: La actividad se deberealizar en un documento Word, además, debe ser enviada por el link dado para esta acción (>> Ver/Completar actividad: Actividad 1), solo se reciben actividades completas y por el enlace propuesto paralos envíos, tener en cuenta la ortografía y la redacción ya que serán elementos decisivos para la calificación de las actividades, cuando si realizan una consulta bibliográfica, no se les olvidecolocar el sitio consultado para la investigación.
DESARROLLO ACTIVIDAD 2: NOMBRE: WILKINS ESMAR ROA ALVARADO
1. un grupo de trabajo es una forma específica en la quese organiza y se dirige de manera diferente a la empleada para otros tipos de grupos formales pero no reales. Es un conjunto de individuos que coordinan sus esfuerzos, aportan ideas y conocimientos,transfirieren habilidades y toman decisiones de pleno consenso. Su variedad es muy amplia: abarca desde la ayuda mutua de dos personas, un círculo de calidad hasta un comité de alta dirección. Y unequipo de trabajo es un grupo humano, pero no cualquier grupo. En ocasiones, los individuos utilizan los grupos para lograr fines personales o para protegerse mutuamente. Cuando se encuentra uncolectivo humano que combina una alta moral, efectividad en las tareas y una clara relevancia para la organización, se está en presencia de un equipo.
2. Trabajar en grupo es realizar la misma labor en el...
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