servicio al cliente

Imagine que Usted es un cliente que frecuenta la tienda por departamentos “El Palacio de Alambre”, hace algún tiempo Usted les proporcionó sus datos (Nombre, teléfonos, correo, etc.). Hoy ustedrecibe un correo de ellos con la siguiente información:
“Como bien sabe, alguien muy cercano a usted celebrará su cumpleaños en los próximos días, y por tanto nos gustaría ayudarle a encontrar EL REGALOadecuado. Como titular de la tarjeta de compra, le enviamos un vale descuento, que podrá utilizar para comprar ese regalo tan especial en el que seguramente usted ya está pensando. Ya sabe que en ElPalacio de Alambre encontrará todo aquello que esté buscando: desde un fantástico reloj a un maravilloso vestido… elija el mejor REGALO y utilice su vale descuento en su centro habitual, válido hastael último día del mes de noviembre.”
¿Qué efecto tiene en Usted esta carta? R/ En mi criterio considero que la mitad de los consumidores confiamos menos en las comunicaciones por email que en lainformación a través de otros canales de la misma empresa, en lo referido a la atención al cliente, regalos o descuentos. Desafortunadamente, la forma en la que las empresas construyen y dirigen esosmensajes añade desconfianza.
· ¿Cree que ayuda al posicionamiento de mercado de esa tienda? R/No, no creo sin embargo, los mensajes enviados por remitentes más claros, como “Atención al cliente dexxxxxx”, identifican tanto a la empresa como al departamento. Así hay muchas más posibilidades de que los destinatarios abran los mensajes y, por tanto, sigan en el canal online cuando necesitan solicitarun servicio.
· ¿Qué valoración le da a ese servicio? R/ Le doy en una escala del 1 al 10, tal vez un 2, siempre habrá clientes que les parezca atractivo este tipo de información. Considero que uno delos errores más comunes que cometen las empresas es el de incluir el número de etiqueta o caso de atención al cliente en la línea de “Asunto” del email respuesta. Los mensajes que contienen series...