servicio al cliente
Páginas: 4 (805 palabras)
Publicado: 25 de marzo de 2013
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO DE RECONOCIMIENTO
TUTORA:
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
GRUPO:
102609_280
INTEGRANTE:
LIZETTEPATRICIA ORTA PEREIRA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
25 DE MARZO DE 2013
INTRODUCCION
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexiónsobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización. en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración decómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómonuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestrasposibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).Preparar un ensayo de dos páginas teniendo en cuenta la tabla de contenido del módulo y el tema “El servicio al cliente en los tiempos modernos” igualmente en el ensayo se debe escribir sobreel conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera de acuerdo al tema planteado.
La importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegara ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno....
UNAD
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO DE RECONOCIMIENTO
TUTORA:
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
GRUPO:
102609_280
INTEGRANTE:
LIZETTEPATRICIA ORTA PEREIRA
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
25 DE MARZO DE 2013
INTRODUCCION
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexiónsobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización. en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración decómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómonuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda sedeben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestrasposibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).Preparar un ensayo de dos páginas teniendo en cuenta la tabla de contenido del módulo y el tema “El servicio al cliente en los tiempos modernos” igualmente en el ensayo se debe escribir sobreel conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera de acuerdo al tema planteado.
La importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegara ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno....
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