SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE













SARITH PACHECO BERDUGO

ARLATT MOLINARES DORIA

























CENTRO INCA LTDA
HOTELERÍA Y TURISMO
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
CÓDIGO 146
BARRANQUILLA
2012

SERVICIO AL CLIENTE








SARITH PACHECO BERDUGO

ARLATT MOLINARESDORIA






Trabajo de formación laboral









Orientadora:

Ilse Martínez










CENTRO INCA LTDA
HOTELERÍA Y TURISMO
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
CÓDIGO 146
BARRANQUILLA
2012
CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN 4


1. OBJETIVOGENERALES
1.1 OBJETIVO ESPECIFICOS 5




2. MARCO TEÓRICO 7




3. PREGUNTAS Y RESPUSTA 8


4. VOCABULARIO TÉCNICO10






5. CONCLUSIÓN 11




6. BIBLIOGRAFÍA 12




7. ANEXO 13INTRODUCCIÓN


El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamosimportancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramosnuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).














OBJETIVO GENERALES


Desarrollar conceptos fundamentales de atención al cliente, en cuanto al producto o servicio que se vende y al modo de atenderle, teniendo en cuenta elentorno competitivo que hace que cada vez sea más necesario enfocar la empresa hacia el cliente para satisfacer sus necesidades.










OBJETIVO ESPECÌFICO




• Conocer los diferentes tipos de gestión orientada al cliente, como la gestión por procesos y la gestión japonesa por excelencia, así como las pautas para su aplicación dentro de la empresa.

• Aplicar los principiosbásicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.

• Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.






MARCO TEÒRICO
SERVICIO AL CLIENTE: EMPRESA DISTRIBUDORA BODEGA DE LA MODA
Bodega la Moda es una empresa que se dedica especialmentea la confección y distribución de prendas para caballeros de diferentes tipos como camisetas, Jean, bermudas y pantalonetas con diferentes tipos de colores, estampados y marcas solo para mayoristas esto quiere decir que no venden por unidad si no por docena.

Bodega la moda es una de las distribuidoras mas reconocidas del país por su calidad, servicio y su economía en las prendas.

Esta...