servicio al cliente
Páginas: 12 (2972 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2013
INTRODUCCION
“El éxito de una empresa depende principalmente y fundamentalmente de la demanda de sus clientes”.
Por lo anterior, el trabajo que se presenta se enfoca en el tema de Atención al Cliente ya que es de vital importancia tener conocimientos referentes al cliente pues de ellos dependerá nuestra carrera y en todas las demás, nuestro posterior desempeño laboral.
Lostiempos han cambiado, anteriormente la preocupación era por producir más y mejor. Hoy en día eso ha cambiado, la prioridad principal y universal es “Satisfacer al Cliente” y para ello tenemos que empaparnos en todo aquello referente al cliente.
Teniendo en cuenta la gran importancia del cliente, se ha realizado el siguiente trabajo con el fin de tener conocimientos precisos acerca del cliente paranuestra futura vida laboral.
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia que representa la atención al cliente para el beneficio nuestro, en un posterior desempeño laboral, con el fin de tener conocimientos precisos para saber atender a nuestros futuros clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el concepto de forma global decliente.
Identificar a aquellos clientes llamados internos y externos.
Clasificar las diferentes clases de clientes que existen para poder saber cómo tratarlos en el momento de tropezarnos con ellos en un futuro laboral.
Tener un conocimiento amplio acerca de la atención al cliente, el cual es la base de este proyecto y es el pilar fundamental para un éxito laboral ya que dependemos delcliente.
MARCO TEÓRICO
CONCEPTO DE CLIENTE
A continuación tenemos diversas definiciones de que es un cliente:
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador yconsumidor son la misma persona.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendoa un puesto de venta en forma regular.
“El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de él para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio
Es la persona más importante de cualquier negocio.
No dependede nosotros, nosotros dependemos de él.
No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él.
Nos hace un favor cuando nos visita, nosotros no le hacemos un favor en servirle.
No es una estadística fría; es un ser humano de carne y hueso, con sentimientos emociones como los nuestros.
Es el individuo de mayor importancia que puede tener esta empresa, ya sea que vengapersonalmente, que llame por teléfono, que escriba, o que vayamos a visitarle
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otroempleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno, de sus trabajadores, y para que este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto
muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.
Pero los clientes internos no son...
INTRODUCCION
“El éxito de una empresa depende principalmente y fundamentalmente de la demanda de sus clientes”.
Por lo anterior, el trabajo que se presenta se enfoca en el tema de Atención al Cliente ya que es de vital importancia tener conocimientos referentes al cliente pues de ellos dependerá nuestra carrera y en todas las demás, nuestro posterior desempeño laboral.
Lostiempos han cambiado, anteriormente la preocupación era por producir más y mejor. Hoy en día eso ha cambiado, la prioridad principal y universal es “Satisfacer al Cliente” y para ello tenemos que empaparnos en todo aquello referente al cliente.
Teniendo en cuenta la gran importancia del cliente, se ha realizado el siguiente trabajo con el fin de tener conocimientos precisos acerca del cliente paranuestra futura vida laboral.
OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia que representa la atención al cliente para el beneficio nuestro, en un posterior desempeño laboral, con el fin de tener conocimientos precisos para saber atender a nuestros futuros clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el concepto de forma global decliente.
Identificar a aquellos clientes llamados internos y externos.
Clasificar las diferentes clases de clientes que existen para poder saber cómo tratarlos en el momento de tropezarnos con ellos en un futuro laboral.
Tener un conocimiento amplio acerca de la atención al cliente, el cual es la base de este proyecto y es el pilar fundamental para un éxito laboral ya que dependemos delcliente.
MARCO TEÓRICO
CONCEPTO DE CLIENTE
A continuación tenemos diversas definiciones de que es un cliente:
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador yconsumidor son la misma persona.
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.
Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendoa un puesto de venta en forma regular.
“El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de él para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio
Es la persona más importante de cualquier negocio.
No dependede nosotros, nosotros dependemos de él.
No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él.
Nos hace un favor cuando nos visita, nosotros no le hacemos un favor en servirle.
No es una estadística fría; es un ser humano de carne y hueso, con sentimientos emociones como los nuestros.
Es el individuo de mayor importancia que puede tener esta empresa, ya sea que vengapersonalmente, que llame por teléfono, que escriba, o que vayamos a visitarle
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otroempleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.
En la mayoría de las empresas no se tiene en cuenta la opinión del cliente
interno, de sus trabajadores, y para que este sistema se implante de manera
eficaz hay que tener en cuenta a todos los empleados y verlos como un aspecto
muy importante a la hora de realizar este tipo de gestión.
Pero los clientes internos no son...
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