servicio al cliente

EL ARTE DE VENDER SOLUCIONES

Empezaremos realizando un pequeño parangón entre el concepto de empresa
Que se tenía desde la época de la Revolución Industrial hasta nuestros días, las empresas han sufrido muchos cambios, dado que la preocupación principal de tiempos atrás era la producción en serie o producción en masa como estrategia, para manejar costos bajos y poder competir, se manejabaun paradigma en cuanto al valor del artículo como principal argumento de venta, los precios eran los que permitían generar beneficios importantes a las empresas.

Si bien es cierto que anteriormente una empresa vendía todo lo que podía fabricar, hoy ese concepto ha cambiado, por varios factores, la variación del mercado, el cambio cada vez más frecuente de los gustos, preferencias de losconsumidores y el nivel cada vez más competitivo de las empresas, hoy se busca satisfacer esa gran exigencia del consumidor, haciéndole sentir esa sensación de que el producto que consumen es único, exclusivo y especialmente creado para él; producto por el cual está dispuesto a pagar un precio, igualmente único y especial.

Además antes de ahondar en el tema de servicio al cliente, se me hacenecesario definir la palabra Customizar.
A pesar de que es un verbo que no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE), tiene un uso bastante frecuente en nuestra lengua. Se trata de una adaptación del término inglés customize, que se refiere a modificar algo de acuerdo a las preferencias personales.
Puede decirse, por lo tanto, que customizar un objeto es lo mismo quepersonalizarlo (adaptarlo a nuestro gusto). La noción de customizar es frecuente en el ámbito de la moda y de la indumentaria, aunque también se utiliza en el marketing, que es el que nos atañe en este momento.
Lograr la customización es un reto para los administradores de hoy, porque de su uso correcto depende el éxito de la compañía.

Para captar clientes lo procedimental es la planeación, está laharemos en base a un estudio de las necesidades del mercado, basándonos en encuestas a diferentes porciones de la población, diferenciadas en estratos, edades, ubicación geográfica, sexo y otros ítems.
Habiendo hecho el trabajo de campo, iremos al diseño del producto, el cual dentro de lo posible debe contener dos características básicas, la primera es que debe ser mejor que los de la competencia yel segundo el precio, todo esto tomando como referencia nuestro público objetivo.
El plus de nuestro producto es el que marcara la diferencia con respecto a nuestros competidores, para seducir a la porción del mercado que nos interesa.
Una vez enganchados los clientes la tarea apenas comienza, debemos lograr que permanezcan en nuestra empresa hasta que nosotros decidamos que es un clienteaportante para nuestro negocio.
Debemos establecer una conexión con el cliente, esto lo lograremos por medio de la empatía, debemos colocarnos en su lugar, comportarnos como clientes, sentir como clientes, ser clientes.
Ya que no nos basta con lo que ellos nos manifiesten, sus miedos, sus dudas, sus inconformidades, sus necesidades o sus satisfacción, porque lo que distingue al buen empresario es supoder de anticipación, ir un paso adelante siempre, darle al cliente lo que necesita antes de que el mismo supiera que le faltaba algo, que se le dé más de lo que el pide, haciéndolo sentir como de la familia, que no tiene que pedir nada porque todo le será concedido, porque él se lo merece todo por el solo hecho de ser de nuestra empresa, que ahora también es de él, que tiene opinión valedera, quese le aprecia, que se quiere y que se le conoce.
Haciendo todo lo anterior lograremos intimar con nuestros clientes como si fueran familia, a la que conocemos de todo la vida, que entendemos y sabemos que desea, como reaccionara ante determinada situación, que lo enoja, que lo enorgullece, que lo seduce y cuál es la definición para el de beneficio.
Logrando un conocimiento mutuo, dejando...