servicio al cliente

TALLER DE SERVICIOS AL CLIENTE:
1. ¿Cuáles son las mayores causas para qué un cliente se cambie a la competencia?; ¿en qué tan alto porcentaje es responsable el servicio al clientepara que este cambio se haga?

R//: -Por el mal servicio
- Por la calidad del servicio y del producto
-Por qué tampoco hacen nuevas promociones como los descuentos, forma de pago
En cuanto alporcentaje un 100% para que el cliente se sienta satisfecho
2- ¿Usted piensa que el tono y el timbre de la voz son factores determinantes a la hora de persuadir a un posible cliente?

R//: Esnecesario utilizar un tono adecuado de voz, a la hora de establecer contacto con el cliente ya que este, es un factor determinante para que el cliente se sienta confiado y satisfecho. De esta manera lacomunicación se tornara agradable y sencilla.

3- ¿En qué fallas incurre la mayoría de empleados cuando se está atendiendo a un posible comprador?

a) En que el mensaje no es claro ni sencillo
b)Al no presentar amabilidad
c) No muestra interés al vender
d) La mala presentación
e) No hablarle de frente ni mostrarle confianza


4- ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de unaempresa deben empaparse de las técnicas del manejo de servicio al cliente, o solo los empleados que pertenecen a este departamento o dueño del negocio?

R//: Todos en general ya que es de vitalimportancia para todos, que el negocio crezca, de esta manera los clientes se sentirán seguros ya que todos sienten la obligación de mostrar un excelente servicio, lo cual ayudara que la organizacióntenga éxito por que el cliente es la base de que mi empresa produzca, y sea reconocida.

5- Una de las cosas que tenemos presentes los clientes es que la empresa cumpla con todas las promesas. ¿Ustedpromete cosas, solo para mantener a su cliente contento?

R//: No es lo correcto, pero muchas empresas toman las promesas como punto de estrategia para mantener a los clientes fieles a ellas. Es...