servicio al cliente

La importancia del diseño del servicio
El diseño de los servicios se considera que es muy reciente, se elaboro con el fin de brindar un servicio mucho mejor y eficaz a sus clientes. Teniendo encuenta las exigencias de cada uno de ellos, esas exigencias son las que hacen que cada día sea mejor y se implementen nuevas técnicas para poder brindar un buen servicio, en donde el cliente quede cienpor ciento satisfecho. Claro está que tener satisfecho a todos los clientes no es nada fácil ya que no pensamos ni actuamos igual, entonces debido a esos retos que se encuentran los diseñadores deservicios es que deben de ser imaginativos en el momento de el diseño ya que debe de tener en cuenta diferentes gustos, forma de ser de las personas, e incluso el estado de ánimo de cada una de ellas,porque si una persona va feliz, que todo le está saliendo bien en la vida, su forma de ser es más agradable y se puede convencer más fácil que los que tienen problemas, nada les sale bien y no seencuentran muy bien humoradas, tratar con esas personas es mucho más difícil ya que en muchos casos nada les gusta y a todo le miran un pero.
En las empresas el diseño de los servicios juega un papel muyrelevante, ya que de él depende que sea una empresa exitosa o fracasada, lo que quiero decir, es que de nada nos sirve tener una empresa que brinde productos excelentes, sino tenemos un área de diseño deservicios eficaz, debido a que el cliente es muy exigente en el momento de adquirir un servicio. Por ejemplo si una persona llega a x empresa a adquirir un producto y quien lo atiende está malhumorada, haciendo mala cara, como si tolo le estorbara y le cayera mal, tenlo por seguro que el cliente prefiere ir a comprar lo que necesita en una parte que el producto no sea tan de buena calidad, peroque la atención sea excelente es decir que “se sienta como en casa”. Debido a que los bienes y los servicios son considerados como productos, los dos deben tener un equilibrio, es decir que si uno...