servicio al cliente
Páginas: 3 (636 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2013
INTRODUCCION
En la presente actividad abordaremos puntos acerca de la asertividad y las habilidades sociales, nos permitirá conceptualizar sobre la importancia y los aspectosclaves frente al manejo del servicio al cliente, percepciones del cliente y conocer que tono de voz se debe utilizar de acuerdo a las necesidades o deseos de los clientes y como está manejando laasertividad.
ACTIVIDAD
1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa.
Al tener a cargo a la persona más importante de la empresa “EL CLIENTE” hay queexpresar agrado al estar a su servicio y satisfacer a cabalidad las necesidades y dudas del cliente.
2. Usted representa la empresa.
De la misma manera que debemos estar en capacidad de respondery dar razón de nuestra empresa, somos la imagen de ella, por medio de nuestra forma de tratar a los clientes y subalternos.
3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante.
Todoslos esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.
Elprincipal objetivo de cualquier empresario es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio que ofrezca pueda ser ajustado a sus necesidades para satisfacerlo.
5. Haga que losprimeros 30 segundos cuenten para el cliente.
Para nuestro cliente es muy importante su tiempo; nuestra presentación, nuestro tono de voz y un trato amable desde un inicio pueden generar una impresiónmuy agradable para así establecer una buena relación comercial.
6. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico.
El ser natural y presentarnos auténticos van a dar confianza y estabilidad ennuestra relación comercial. Por el contrario ser mecánicos y parecer falsos llevaran al cliente a sentirse inconforme e incómodo.
7. Es importante que sea ágil y rápido.
Nuevamente repico en el...
INTRODUCCION
En la presente actividad abordaremos puntos acerca de la asertividad y las habilidades sociales, nos permitirá conceptualizar sobre la importancia y los aspectosclaves frente al manejo del servicio al cliente, percepciones del cliente y conocer que tono de voz se debe utilizar de acuerdo a las necesidades o deseos de los clientes y como está manejando laasertividad.
ACTIVIDAD
1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa.
Al tener a cargo a la persona más importante de la empresa “EL CLIENTE” hay queexpresar agrado al estar a su servicio y satisfacer a cabalidad las necesidades y dudas del cliente.
2. Usted representa la empresa.
De la misma manera que debemos estar en capacidad de respondery dar razón de nuestra empresa, somos la imagen de ella, por medio de nuestra forma de tratar a los clientes y subalternos.
3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante.
Todoslos esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.
4. El Cliente debe sentir que atenderlo en la primera prioridad.
Elprincipal objetivo de cualquier empresario es conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio que ofrezca pueda ser ajustado a sus necesidades para satisfacerlo.
5. Haga que losprimeros 30 segundos cuenten para el cliente.
Para nuestro cliente es muy importante su tiempo; nuestra presentación, nuestro tono de voz y un trato amable desde un inicio pueden generar una impresiónmuy agradable para así establecer una buena relación comercial.
6. Sea auténtico, natural nunca falso ni mecánico.
El ser natural y presentarnos auténticos van a dar confianza y estabilidad ennuestra relación comercial. Por el contrario ser mecánicos y parecer falsos llevaran al cliente a sentirse inconforme e incómodo.
7. Es importante que sea ágil y rápido.
Nuevamente repico en el...
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