Servicio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE
Es de gran interés para todos los pequeños y micro empresarios sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. A veces las empresas dan mayor interés a laadministración de cómo dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercadocompetitivo.
Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento de ventas podemos perder muchos clientes debido por el mal trato a nuestros clientes, mientras que nuestra competenciasigue conquistando mercados y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda; para determinar que servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas quepermitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tanpoderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por ello las compañías se han visto en lanecesidad de dejar por escrito, como actuará en los servicios que ofrecerá. Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre atodos en la empresa para retener y volver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida yademás refieran a otros clientes. Aunque se tienen diferentes motivos para tener un negocio, uno de ellos es el de generar riqueza a través de las utilidades o ganancias para continuar creciendo y asícrear más fuentes de trabajo. Esto no sería posible si los productos y servicios que se ofrecen no fueran adquiridos por quienes estén dispuestos a pagarlos: los clientes o consumidores.
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