Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente no quiere decir ofrecer sólo productos de alta calidad. Es vital tener una buena comunicación con el cliente, en donde puedas satisfacer las necesidadesy los deseos de éste. Si logramos que todos nuestros empleados puedan brindar un excelente servicio a la clientela, esto nos ayudará a obtener éxito en nuestro negocio.
CONSECUENCIAS DE UN MALSERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente proporciona ingresos, no gastos. El adquirir un cliente tiene un costo de cinco o seis veces mayor que el de tener negocios con un cliente actual o antiguo.
Esdecir, que si no tratamos de manera correcta a nuestros clientes nuevos, no volverán a nuestro negocio. Además, por tener un mal trato con la clientela, seremos mal recomendados y otras personas novisitaran nuestro negocio por tener mala reputación.
IMPORTANCIA DE UN BUEN SERVICIO
La comunicación personal es una de las maneras más efectivas para adquirir nuevos clientes.
Un buen servicio esinvaluable y usted puede lograrlo en su negocio.
Al brindar un buen servicio esto te ayudará a aumentar las ganancias y la productividad de nuestro negocio.
Si logras adiestrar a todos tusempleados a dar un mejor servicio al cliente, obtendrás mejores resultados.
PASOS HACIA UN EFICAZ SISTEMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Paso 1
Empeño y Dedicación – La gerencia debe dedicarle total atención a elservicio al cliente. Los encargados, ejecutivos, etc, deben ofrecer una visión clara y precisa de los servicios que deben realizar los empleados al tratar con un cliente.
Paso 2
Conozca a susclientes- No sólo debe tratar de conocer bien a sus clientes, sino de comprenderlos al máximo. Luego de ir conociendo a sus clientes, debe continuar aprendiendo acerca de ellos. Esto se debe a que susnecesidades cambian con mucha regularidad y usted debe mantenerse al día.




Paso 3
Contrate, adiestre y retribuya a un buen personal – Para poder llevar a cabo un buen servicio al cliente,...