Servicio al CLiente

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?
b) ¿Cómoinfluyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?
2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio aconsecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?
b. ¿Cuál es la relaciónideal que debe existir entre el negocio y los clientes?
c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

1. A) Me gusta visitar estesupermercado porque es amplio y se encuentra mucha variedad de productos que se no encontrare en otro supermercado.
B) Los productos influyen como dije antes porque existe una gran variedad y eso me brindasatisfacción. En cuanto a procedimientos creo que comprar ahí es muy fácil pues es amplio, un lugar accesible, no se llena tanto y siempre la compra se realiza de forma rápida. La infraestructura esmuy buena pues está ubicado en un lugar céntrico que me queda cerca y que está a la vez cerca de otros lugares. Es amplio y es limpio y está todo organizado. En cuanto a información en cada pasillohay un número grande donde dice que se puede encontrar en ese pasillo y eso hace que la compra se agilice y facilite. En cuanto a recurso humano no todos son rápidos o no todos son agradables pero ensu mayoría ofrecen un buen servicio.

2. A) En ese negocio no existe una buena relación creo que es un buen ejemplo del marketing básico pues solo ingrese a la tienda y sé que nunca más quieroregresar.
B) La relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes es una en la que exista mucha comunicación y en la que exista un buen trato de parte del personal que atiende. Yo soy fan...