Servicio Al Cliente

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R = Seguramente muy frustrado.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicasde ese estado de ánimo?
R= Enojo, disgusto e insatisfaccion.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esaatención la cual debe deducir.
.- Saludarlo e invitarlo a que tome asiento y preguntar el porqué de su visita.

- averiguar con la persona correspondiente por el cheque- Investigar las razones por las cuales no se le va a ser entrega del cheque.
- explicar las razones al señor Buenahora.
- informarle cuando puede pasarpor él y sobretodo cumplir con la nueva fecha, esto de acuerdo con el personal encargado de realizar los pagos a los proveedores.
- presentarle disculpas yasegurarse de que esto no volva a ocurrir.

CASO 2
1. Es correcta la actitud de la asesora, si o no y por qué?R=me parece que la actitud no es correcta pues aun no se a terninado la jornada laboral y es posible que en las tres 3) horas que faltan pueda vender algo y hay quemantener siempre una actitud positiva. “la automotivacion constante para la venta eficaz.”
2.Que pasos del manejo de la agenda olvido la asesora y como le hubiera idosi los hubiera aplicado?
R=La asesora dentro del manejo de la agenda olvido el paso de sacar cita con las personas a las que iba a visitar. Si lo hubiera hecho muyseguramente la hubieran atendido y escuchado sus propuestas. Y después de haber escuchado a la vendedora si el producto era interesante se podía haber realizado la compra.