Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (882 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2011
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente".
El servicio al cliente ampliodicho enfoque del cliente para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe desaludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.
El ejercicio de esta filosofía se aplica tanto paraayudar a cada persona a beneficiarse no solo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a laintroducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.
Servicio al cliente se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel dela interacción con los clientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstos toman y que los clientes tienen derechos que elpersonal debe respetar.
La dedicación al servicio del cliente puede revolucionar la forma en la que opera un negocio. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientosapropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:
• Crear un ambiente acogedor para los clientes
• Mantener un flujo continuo de clientes
• Proveer servicios personalizados
•Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortés
• Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos
• Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el finde encarar sus preocupaciones
Algunos consejos que pueden ser muy útiles para desarrollar un buen servicio de atención al cliente en su negocio:
• Conozca bien a sus clientes y lo que...
El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente".
El servicio al cliente ampliodicho enfoque del cliente para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe desaludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.
El ejercicio de esta filosofía se aplica tanto paraayudar a cada persona a beneficiarse no solo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a laintroducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.
Servicio al cliente se basa en la preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel dela interacción con los clientes como del diseño de servicios. Sostiene que el personal es responsable ante los clientes por las decisiones que éstos toman y que los clientes tienen derechos que elpersonal debe respetar.
La dedicación al servicio del cliente puede revolucionar la forma en la que opera un negocio. Involucra a todos los integrantes del personal al establecer procedimientosapropiados y desarrollar actitudes positivas que les permiten:
• Crear un ambiente acogedor para los clientes
• Mantener un flujo continuo de clientes
• Proveer servicios personalizados
•Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortés
• Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos
• Recopilar información sobre las preferencias de los clientes con el finde encarar sus preocupaciones
Algunos consejos que pueden ser muy útiles para desarrollar un buen servicio de atención al cliente en su negocio:
• Conozca bien a sus clientes y lo que...
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