sERVICIO AL CLIENTE

Cuestionario de análisis de puestos de trabajo


Identificación del puesto


1. Nombre del puesto.

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

2. Nombre del departamento al que pertenece.Atención al cliente

3. Nombre del puesto superior jerárquico.

Supervisor de terminal


Función principal del puesto


4. ¿Cuál es la función principal de su puesto?

Se basa en Atender ausuarios que soliciten algún tipo de servicios como llamadas, ubicación en la empresa, etc, ofreciendo los mismos de forma cordial y eficaz; además de colaborar con la labor publicitaria que se realiza enla empresa

5. ¿Cuáles son los principales resultados que se obtienen?

Satisfacción del usuario al que se le preste el servicio





6. ¿Qué dejaría de hacerse si su puesto no existiera?No se brindaría información oportuna, y esto generaría insatisfacción en los usuarios.


7. ¿Qué tipo de supervisión ejerce su superior jerárquico sobre su puesto de trabajo (supervisión próxima ypermanente, a la finalización de cada tarea, sobre las tareas más críticas).


Se ejerce supervisión esporádica.



Actividades o tareas del puesto


8. Describa las actividades o tareasque realiza como si tuviera que explicárselo a una persona que no conoce su puesto. Ordénelas de mayor a menor importancia.

Las actividades que se deben de realizar son:

1. Atender de maneraeficaz y eficiente a los clientes.
2. Recepción de llamadas.
3. Clasificación de llamadas.
4. Manejo de sistemas de información.
5. Solución de problemas a través del teléfono.
6. Gestión y entrega desolicitudes de las distintas áreas.
7. Entrega de información oportuna.
8. Generación de informes y reportes.
9. Archivar documentación.
10. Capacitación y coordinación de usuarios.9. Señale para cada una de ellas la frecuencia con que la realiza (tareas diarias, semanales, mensuales, trimestrales...)


Funciones:

Atención al Cliente / Periodicidad Diaria
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