servicio al cliente

Participación del Cliente en los Procesos de Servicio
• Cuáles son los procesos involucrados a través de los cuales se crean y entregan los servicios
Al atender un cliente debe decidir la cantidad a cambiar a la moneda que este requiera, al tomar el dinero verificar si es falso, ya analizado devolvemos el correspondiente a la moneda extranjera
• Como varia la naturaleza de la participación deun cliente en un servicio de acuerdo con el proceso involucrado
Varia desacuerdo al servicio en el que él se sienta más seguro bien puede ser atendido en cajas o en auto servicio siendo así que en cajas hay más participación por parte del cliente ya que puede analizar más su compra mientras que en el auto servicio es más rápido
• De qué forma la reducción o el incremento del nivel de contactodel cliente impacta las decisiones relacionadas con el diseño de servicio y las estrategias de entrega
Impacta mucho de manera que los clientes buscan todo con rapidez y esto hace buscar a la empresa nuevas estrategias
El Servicio Como un Proceso
1) la llegada del cliente a la Casa de divisas y esperar que sea su turno
2) ser atendido por el personal
3) Decidir la cantidad a cambiar
4)entregar la cantidad deseada a la cajera
5) contabilidad de la cantidad y verificación de billetes falsos
6) entrega de la cantidad correspondiente a su cambio de moneda extranjera con su comprobante


División en Categoría de los Procesos de Servicio
El proceso del servicio en una casa de divisas son acciones tangibles donde el servicio va dirigido a posesiones físicas del cliente debido a quetiene que presentar la moneda que quiere cambiar a la hora de ir a la casa de divisas. Los clientes tienen menor participación en el proceso.
Es de suma importancia que el cliente se sienta cómodo en la casa de divisas ya que se puede prestar a billetes falsos o bien error en el cambio de divisas.
Variaciones en la Participación del Cliente
Casa de Divisas (Cajero)Casa de Divisas (Auto Servicio)











Se va de vacaciones a Estados Unidos y no cuenta con dólares se encentra con una casa de divisas con un letrero donde indica el costo de los mismos que usted requiere bien toma la decisión de bajar de su auto o si gusta tomar el auto servicio pero siempre teniendo la seguridad de que el cambio de su moneda es legal y si ningún percance leentregan su cantidad a cambiar y disfruta su viaje cómodamente.
Diferentes Procesos Plantean Distintos Retos a la Gerencia
La casa de cambio debe tener en claro los diferentes procesos que se derivan de cada servicio que ofrecemos y cómo reaccionar a cada uno de ellos dando el gusto a los clientes para esto se identifica al cliente y se trata de complacer lo mejor posible para que este hable biende nosotros como empresa creamos la estrategia más adecuada para que el cliente se sienta cómodo diseñamos el servicio lo más conveniente tanto para empresa como para clientes y ubicar estratégicamente los lugares donde podremos dar el servicio de la mejor manera posible
Identificación de los Beneficios del Servicio
La gerencia de la casa de cambio se supone debe entender lo mejor posible loque el cliente espera y lo que ellos como prestadores del servicio están dispuestos a dar como ejemplo la empresa debe dar servicios que van implícitos en su servicio como la limpieza seguridad y rapidez en la compra y venta de divisas además del extra espera como puede encajar el regalo de un dulce que hace que el cliente se sienta contento con el servicio y lo haga más habitualmente.
Usando lamejor tecnología para no tener errores que puedan causar una mala impresión del servicio, que optimice los procesos para ayudar a hacerlos rápidos, seguros y con unas instalaciones limpias donde el cliente se sienta satisfecho.
Diseño de la Producción del Servicio
Como empresa debemos establecer el diseño de la producción del servicio para así atraer a los clientes potenciales el detalle de...