servicio al cliente

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y resuelvan las siguientes preguntas o actividades y tenga en cuenta darle aplicación al sector empresarial. (Sean concretos en las respuestas utilicen máximodos páginas).

1. Investigue en diferentes bibliografías 5 estrategias de Marketing para no perder clientes y diga cómo las aplicaría a su empresa.

2. ¿Cómo funciona una cadena de valor en elsector de los servicios?


3. ¿Cómo puede evaluarse el clima organizacional en una empresa?

Clima organizacional: se entiende por clima de una organización el conjunto de valores, fines, objetivos yreglas de funcionamiento de la Federación. Es decir, un clima organizacional es lo que permite diferenciar a las organizaciones entre sí. Los climas caracterizados por el compromiso, la solidaridadentre los miembros y el sentido comunitario pueden devenir en mejores resultados educativos. Los indicadores construidos toman en cuenta las actividades realizadas dentro de la federación.

Se puedeevaluar a través de una fase cuantitativa pero eventualmente puede hacerse a través de una etapa cualitativa para profundizar los objetivos de la investigación

4. ¿Cuáles son las características deun consumidor de servicios?

1. Intangibilidad. Un servicio es más intangible que tangible. El gran desafío del hombre de marketing es volver tangibles esos aspectos intangibles de un servicio, aldestacar los beneficios con claridad.

2. Relación con los clientes. Muchos servicios no pueden producirse sin la presencia y cooperación del cliente, ya que no es posible almacenarlos y se producenen el mismo momento en que se consumen. Para agilizarlo, se usa entregar a sus clientes un computador con un software especial que les permite mediante una llamada telefónica comunicarse con elcomputador y enviar o recibir mensajes que indican al instante la localización de su encomienda en cualquier punto de la ruta de entrega.

3. Perecederos. Cuando un servicio exige la presencia del...