Servicio Al Cliente

CARTILLA BASICA DE SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION
El siguiente trabajo es un tema de gran interés para todas las personas que desean prestar un buen servicio y atención al cliente, ya que al pasar del tiempo se hacen más importantes y efectivas, para los establecimientos comerciales, instituciones e incluso en nuestra vida diaria, todo esto es debido a que en la actualidad todos ofrecemos,desde bienes y servicios hasta la imagen que proyectamos a los demás, convirtiendo en una necesidad vital el servicio al cliente.
Es importante tener en cuenta el servicio y la atención al cliente, ya que hoy en día se hace presente en todo momento y circunstancia de la vida.
A continuación encontrara una descripción sobre el servicio y atención con los clientes para generar una visión orientadaa la satisfacción y forma de brindar un servicio con calidad.

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION
2. TABLA DE CONTENIDO
3. SERVICIO AL CLIENTE
4. QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE UN SERVICIO
5. TÉCNICAS PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
6. ATENCION AL PÚBLICO
7. ASPECTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LAS TÉCNICAS DE ATENCION AL PÚBLICO
10.CLIENTE
11. EL TRATRO CON EL CLIENTE
12. LOS 10 MANDAMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE
13. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
14. MANTENER COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
15. LA EXCELENCIA
16. CALIDAD EN EL SERVICIO
17. ESTRATEGIA PARA SABER COMO APROVECHAR LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES.
18. CIBERGRAFIA

SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente deriva del verbo servir, de ahí quesignifique, “disposición o indisposición para servir a otros” si existe disposición el servicio será bueno, si lo que prevale será la indisposición, los vendedores siempre darán un servicio que resultara malo.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por encima de calidad y precio.
Toda persona que trabaja en una empresa y toma contacto con elcliente es identificado por esto como si fuera la organización misma.
En el servicio muchas veces no nos están comprando nada, solo nos piden que les sirvamos. Indirectamente nos están preguntando qué tanta es nuestra disposición para apoyarlo y colaborarle. Si le contestamos con brusquedad o evasivamente, le estamos demostrando que carecemos de esa capacidad de servicio.
Hay que tener en claro yno confundirse el hecho de que no nos volvemos siervos de otros, sino servidores. La diferencia entre estos conceptos es en que el servicio es una derivación del esclavo, a quienes se les atribuía que no eran consientes de su situación. Los servidores tienen consciencia de lo que son, lo que hacen y del por qué lo hacen.
Es importante que para brindar un excelente servicio, se requiera que seproponga en práctica las habilidades técnicas, relacionadas con su trabajo, con el conocimiento del entorno de trabajo, los procesos y procedimientos del uso y manejos de los equipos, herramientas y maquinarias de trabajo que se utilicen.
Podemos encontrar otro concepto del servicio: es el conjunto de presentaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.
El servicio es algoque va másallá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es un valor agregado para el cliente, y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
QUE ESPERAN LOS CLIENTES DE UN SERVICIO
Hoy en día las expectativas de prestar servicio a un cliente son muy altas, por ello es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
* Prestación pronta: normalmente cuando un cliente se acerca asolicitar un servicio, lo primero que espera es que este se le brinde en el menor tiempo posible.
Muchas de las situaciones son ajenas a nuestro control pero otras veces podemos aportar para que este tiempo se acorte.
Es importante tener en cuenta que cuando esta situación se sale de nuestra manos, es decir, que no tenemos una solución para brindarle al cliente debemos ser éticos, hablándole la...