Servicio Al Cliente

Ciclo II 2011

Facultad de Economía Empresa y Negocios Mercadeo de Servicio

ANÁLISIS DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA EMPRESA SISTEMAS C&C

Ciclo II 2011

1. ¿En qué categoría de negocio secataloga? El negocio se clasifica dentro del rubro de venta de Tecnología y Servicio de

mantenimiento.
2. ¿En qué consiste el servicio que presta? Ellos proveen tecnología de información y manejo dedocumentos para clientes corporativos y de gobierno. Asimismo, brindan a sus clientes soluciones de punta a cualquier inconveniente informático a través de investigaciones detalladas a los sistemas deestas. Entre los servicios que la empresa Sistemas C&C ofrece podemos mencionar los siguientes:          Diseño, Instalación e Implantación de Redes y Servidores con Tecnología Microsoft.Instalación, Configuración, Implementación y Optimización de Microsoft Exchange Server. Instalación, Parametrización y Puesta a Punto de Microsoft Proxy Server y Microsoft ISA Server. Instalación,Configuración y Optimización de Microsoft SQL Server. Implementación y Soporte de Sistemas en Plataforma RISC, Alta Disponibilidad y Alta Confiabilidad de Equipos, Sistemas Operativos y Software. Asesoríaen el Diseño e Implementación de Storage Área Networks (SANs), con Diferentes Plataformas y Sistemas Operativos. Cableado Estructurado. Diseño, Conexión y Soporte de Redes. Soluciones de Antivirus.Administración Semanal de Sistemas de Cómputo.

3. ¿Qué necesidad satisface esa empresa? Esta empresa satisface la necesidad de tecnología (software y hardware) de sus clientes actuales y futuros,proveyendo de servicios de implementación y mantenimiento así como venta de hardware para poder hacer más fáciles las actividades laborales diarias en las oficinas de los usuarios. 4. ¿Cuáles son losatractivos del negocio? Uno de los mayores atractivos del negocio es que aparte de la venta de productos tecnológicos, esta misma brinda le servicio para poder mantenerlos en funcionamiento y asimismo...