Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

Es el conjunto de acciones establecidas para incrementar la satisfacción del cliente con los beneficios del producto. Es algo intangible que le agrega valor a ese producto, esen sí mismo una parte de los beneficios que constituyen el producto total.
La dirección y gerencia de esas acciones implica la transformación de la cultura empresarial de manera que todos piensen,actúen y sientan en función del cliente. Esto requiere tiempo, recursos, planificación, imaginación y gran dosis de compromiso gerencial.

Es también el conjunto de actividades correlacionadas,variedad de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico como
consecuencia del precio, la imagen y la reputación del establecimiento, con el fin
de que el clienteobtenga el producto en el momento y lugar adecuados y se
asegure un uso correcto del mismo.

En las empresas de servicio es notorio el impacto económico en pro o en contra
de las mismas según hayasido la prestación del servicio. Por eso los departamentos de servicio al cliente, están dedicados a la satisfacción de los
clientes, quienes cada día revelan preocupaciones ocultas, prioridades ysentimientos que apuntan hacia una nueva conceptualización del producto de servicios y una estrategia en el mercado.

La calidad del servicio está en quien lo produce y lo entrega. Los gerentes nocontrolan la calidad del producto, es un servicio, y su mejora comienza por los
mismos gerentes, porque el servicio de calidad no se da espontáneamente en
una organización sino que se genera enel centro de influencia (Gerencia) que
crea y vende ideas de servicio y contagia a los demás dándoles una orientación
decisiva para satisfacer tanto al cliente externo (cliente) como al interno(empleados).

Los momentos de Verdad

Es el instante en que un cliente entra en contacto con la empresa y con base en
su propia experiencia, se forma una opinión sobre la calidad del...