Servicio Al Cliente

Ensayo de la primera semana

1. | LO MEJOR | LO PEOR |
OJOS | Ver por primera vez a mi hija | Ver a mi hermano muerto cuando lo asesinaron |
BOCA | Decir a mi hija que la amo | Insultar a mi Papá |
OÍDOS | Que soy un excelente Policía | Escuchar hablar a mis compañeros de corrupción |
MANOS | Comprar una casa a mi mamá | Recibir dinero del narcotráfico |PIES | Mi ingreso a la Policía Nacional y el encuentro con Dios | |

* En el corazón las personas que más amo son mi hija, mi madre y mis hermanos, igualmente son las que más me aman.
* Las personas con las que he tenido conflictos: Con mis compañeros y la madre de mi hija.
* La reacción: Negativa, violenta, rechazo y fuera de control.
* Influencia en la vida: Hoy endía todavía siento mucho rencor con la mamá de mi hija por una demanda de alimentos que me colocó y que tuvimos que enfrentar en los estrados judiciales.

2. Identificar los tipos de clientes

En los negocios se dice que la gente que sabe leer e interpretar rápidamente con quién se intenta hacer un trato consigue el éxito, esta es una habilidad inestimable. Esto se centra en el encuentro conun cliente y la oportunidad de saber manejarlo. Esto es uno de los componentes básicos de una relación profesional.
En el mundo del Freelancing nos toparemos con una amplia gama de tipos de clientes. La capacidad de identificar con el cual se está tratando permitirá desarrollar la estrategia correcta para maximizar las interacciones con ellos, y esto podría ahorrarnos corajes, tiempos y sobretodomalos resultados.
He aquí una lista de los tipos de personalidad más comunes y los signos reveladores de las clases de clientes.
PASIVO-AGRESIVO
Este cliente es muy pasivo al primer contacto, pero cuando se espera la aprobación final, agresivamente te atacarán, exigiendo muchos cambios detallados, algunos que cambiaran lo fundamental ya hecho como muchos irrelevantes. Ellos tenían una ideaoriginal que no trasmitieron inicialmente, pero se lo aguardaron para el final. Incluso aunque ellos mostraran la apreciación de ciertas ideas y elementos en todas partes del proceso de desarrollo o pareciera que van de la mano y aprovando a cada paso el mismo, no esperes que el cliente pasivo-agresivo acepte al final lo que estas proponiendo, batallaras con sus múltiples revisiones y será largo elcamino para la aprobación.
Como identificarlos:
La comunicación es unilateral e inútil (y poco servicial) durante el desarrollo de proyecto.
Hace declaraciones como:
• ” no estoy realmente seguro lo que buscamos. ” / ” Debes aceptar los cambios, son para mejorar, eso es lo que queríamos inicialmente pro tu no lo entendias ” / ” Tu propuesta no es lo que nosotros inicialmente pensábamos. “Como Lidiar con ellos:
La paciencia, es la clave (para quienes la tengan). Esperar a presentar a última hora las revisiones que Él solicitó, podría ablandar de golpe el comportamiento agresivo del cliente. Guarda tu original del diseño nunca hay que abandonar la idea que nuestro original tiene más razones justificadas de ser. Buscar que la enorme mayoría de las supuestas correcciones, carecen dejustificación, son simples caprichos y ellos se reflejaran negativamente en el tiempo perdido y económicamente. También, asegúrate que el contrato especifique un número limitado de revisiones, así como penalizaciones económicas o de tiempos de entrega en cuanto al limite de cambios.
AMIGO O FAMILIAR
Esto ee un cliente que ya conocías ya sea personal o la interacción de familia, y esta conexión lebusca en el trabajo. Esta relación usualmente busca ser manipulada para hablandar, estorcionar y buscar algo mas allá que un trato preferencial y un costo bajo. Usualmente una pesadilla que casi siempre termina en desastre (de ambas relaciones). Este amigo o familiar cree que él merece un acceso “especial” de precios y desenfrenado (abuso) a su trabajo. A veces sin ser consciente despreciarán...