servicio al cliente

INTRODUCCION


Para la realización del siguiente trabajo, se hizo un reconocimiento de cada uno de los puntos que compone el protocolo del curso, se realizó un ensayo en el cual queda plasmado lasintencionalidades formativas, unidades didácticas, la metodología general y el sistema de evaluación. Se interiorizo “el servicio al cliente en los tiempos modernos” donde actualmente se destaca elbuen manejo del acto, el esfuerzo y la actitud y las estrategias que utilizan las empresas para obtener éxito.

Finalmente se diseñó un mapa conceptual donde se ve plasmado cada uno de los conceptosdel protocolo del curso para una mejor comprensión.













OBJETIVOS
Participación en el foro presentación estudiantes.
Revisión protocolo académico del curso.Actualización perfil de usuario.
Interacción foro pequeño grupo
Identificación de actividades durante el semestre.
Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.
Identificar yanalizar las intencionalidades formativas, contenido temático, metodología y sistema de evaluación para las tres unidades que conforman el curso.
Identificar la estructura general del curso Servicioal cliente.
Identificar a nivel general los objetivos de la Servicio al cliente y de cadauna de sus unidades.
Desarrollar las competencias cognitivas y comunicativas con el estudio individualdel reconocimiento general del curso, a través de una revisión académica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y reconocimiento de actores, antes de iniciar el desarrollo delcurso.








ENSAYO
La actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importanciaque tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio...