Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

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CONTENIDO
Cliente

pag.3

Servicios y productos

pag.4

Ventajas y desventajas

pag.6

El cliente opina

pag.8

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CLIENTE
Es aquel por quien se planifica, implementan y controlan todas las actividades
de las empresas
Conozca a su cliente
*tamaño de la población que está consumiendo su producto
*edad, sexo, religión, etc.
*clase social,estilo de vida, personalidad
*ocasión de compra (regular, ¡esporádica, nunca)
*tipos de usuario (regular, potencial, no usuario)
*estudio de compra (desconoce el producto, lo conoce , está informado )
Medios tecnológicos para conocer a su cliente
*redes sociales( Facebook, twitter)
*páginas web gratuitas (jimbo,webn)
*teléfono
*correo
Un ejemplo de aplicación puede ser una encuesta enviada alos clientes por
medio del correo

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SERVICIOS Y PRODUCTOS
SERVICIO
Existen algunas empresas que no toman tan enserio el concepto de servicio al
cliente, como todos sabemos que es muy importante y necesario que en una
empresa u organización exista un buen servicio no solo para satisfacer al
cliente sino para que la empresa u organización quede en un buen puesto
frente al público,también no es simplemente decir tenemos un buen servicio
que solo se limitan para filtrar ese concepto sino que fluyan allí una variedades
de actividades que puedan buscar responder las necesidades, quejas y
reclamos de los clientes.

Hay algunos elementos para llegar a conseguir un excelente servicio que sería
muy satisfactorio que se complementaran en las empresas u organizaciones
para haceresto realidad como lo son:
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Determinar la necesidad del cliente
Fluidez frente a la comunicación
Liderazgo en todos los temas que implican su responsabilidad
Buenas estrategias, buscando una solución rápida y satisfactoria
Motivación logrando que su cliente vuelva adquirir el servicio prestado
Compensar al cliente

PRODUCTO
Entendemos como producto todo aquello que sepuede ofrecer a un mercado
para su adquisición, uso y consumo, satisfacer un deseo o necesidades del
público en este caso el "consumidor", es importante que las empresas u
organizaciones contengan un buen producto para que esto sea satisfactorio
para todo aquel que consumo o adquiera el producto, es necesario que sea de
buena calidad, diseño, características y sobre todo un buen precio.
Calidad: Capacidad para conseguir los resultados acordes con su
función, durabilidad, confianza, precisión, facilidad de uso y reparación.

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Características: Herramientas competitivas de diferenciación de
producto con respecto a la competencia (elementos de valor).
Diseño: Elemento de diferenciación y posicionamiento. Estilo y
apariencia que mejora la utilidad.
Buen precio:Motivación que se le brinda al consumidor para que
adquiera nuestros productos.

NO basta con tener un buen producto sino que exista una variabilidad de
productos ya que con esto si no es factible o adquirido uno de ellos hay varios
opciones donde puede escoger el consumidor

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VENTAJAS ( TICS PARA MANTENER EL SERVICIO)
Queremos brindarles 15 beneficios o tics para que usted señorEmpresario
empiece a entender porque cada vez son más las empresas que dedican
tiempo, esfuerzo y dinero en capacitar a sus empleados y mejorar sus técnicas
de atención al cliente.
BENEFICIOS
1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre
otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).
3. Ventas másfrecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos
clientes, usuarios o consumidores.
4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o
usuario (los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y
productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran ms dispuestos a
comprar los otros servicios o productos de la empresa.
6. Más...