Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE
Para poder entender bien este concepto primeramente hay que tener claro lo que es un cliente.
El cliente es aquel individuo o grupo de ellos que pagan por los bienes oservicios de una empresa. Todos nosotros que tenemos la categoría de consumidores, según las variables de los mercados, recibiremos de las empresas, sea cual sea su naturaleza o sector al que pertenezca, unbien o un servicio, y que si nos fidelizamos a él, sea cual sea el motivo ( calidad, diseño del producto, precio, algunas características tangibles especiales, etc,) nos categorizan en esa empresa comocliente; entonces podríamos decir que el cliente es aquel consumidor que adquiere un bien o un servicio de una empresa y satisface en igual o mayor grado sus expectativas, por lo tanto se puede decirque el cliente es la razón de ser de una empresa
Ahora, bien podemos decir que el servicio al cliente son operaciones, beneficios o ayuda que se ofrecen en venta o se proporcionan junto a la ventade productos.
Existen varios componentes que integran el servicio al cliente tales como: Política de servicio al cliente, accesibilidad al cliente, flexibilidad en la organización, limitaciones ycomodidades en el orden del pedido, fechas de entrega fijas, tiempo de respuesta a consulta. Esto es en la pre transacción, relacionado con la política o los programas de la empresa.
Durante latransacción, existen variables implicadas directamente en la función física de la distribución: tiempo de ciclo de producción, disponibilidad de existencias, calidad del producto, fiabilidad de entrega,entregas completas, calidad de las facturas, información sobre el estado del pedido, posibilidad de tratar pedidos de reposición y flexibilidad en la situación de productos.
Y por ultimo en la postransacción, que son elementos en general de apoyo al producto o mientras este es utilizable: empaque del producto, soporte técnico en la instalación y el mantenimiento, calidad de la documentación,...