Servicio Al Cliente

Actividad 2 servicio al cliente
1. Ubíquese en un trabajo que usted este desempeñando en estos momentos.
Auxiliar de oficina en una empresa de servicios e transporte.
2. formúlese una misiónde servicios teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo.
Misión y objetivos.
Misión:
Ser una excelente auxiliar que se identifique por su buen servicio al cliente tanto presencialcomo vía telefónica, atendiendo a cada una de las necesidades de los usuarios sin olvidar o alejarme mucho del reglamento de la empresa
Objetivos.
* Brindar información oportuna y eficaz a todoslos usuarios que de una u otra forman utilizan nuestros servicios
* Ser amable con el cliente, olvidando estados de ánimo, que puedan entorpecer la labor
* Colaborar al máximo en lasnecesidades que puedan tener mis clientes
* Atender con respeto a todos los usuarios sin juzgar su condición
* Responder a quejas sugerencias y reclamo con el debido respeto y a la menor brevedadposible.
3 ¿cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

Hablando sinceramente muy regular por no decir mala porque hasta hoy yo no tenía una misión de servicio, escierto que atendía bien al cliente pero no me esmeraba por nada más esas fue una de las razones por las que decidí iniciar el curso de servicio al cliente.

Elabore un informe de lo aprendidoAprendí que servir es darme a los demás en mi trabajo, ponerme en el lugar de esa persona; atenderla y entenderla siempre con información oportuna, si en determinado momento esa información no se tiene loideal es hacerle ver al usuario que cuento con los medios para buscarle la información que el necesita.
Hacer sentir al usuario que su presencia es importante.
Y es que aunque no se enfoque,quisiera comentar algo; es como cuando una empresa está elaborando su mapa de procesos (grafica de los planes estratégicos-claves y de apoyo) allí no se ve inmerso como tal por decir algo departamento de...