Servicio Al Cliente
Páginas: 4 (827 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2011
RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES
SERVIVIO AL CLIENTE
VIGDYS ROSAS PONCE
CC. 55229474
Grupo 102609_100
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
Tutora
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA– UNAD -
CEAD BARRANQUILLA
2011
INTRODUCION
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez mayores y más variados, los consumidores sevuelven cada vez más exigentes.
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad, en una empresa todos son servidores y clientes .Se tiene queestar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles dependiendo de la ocasión que enfrente día a día. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente.ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y consu propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea suactividad, en una empresa todos son servidores y clientes .Se tiene que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles dependiendo de la ocasión que enfrente día a día. Esta es la única manera depoder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente.
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas mas usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollarventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente, la estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, queno requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que si lo requieran, como los electrodomésticos o los servicios bancarios.
Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente...
SERVIVIO AL CLIENTE
VIGDYS ROSAS PONCE
CC. 55229474
Grupo 102609_100
CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS
Tutora
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA– UNAD -
CEAD BARRANQUILLA
2011
INTRODUCION
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez mayores y más variados, los consumidores sevuelven cada vez más exigentes.
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad, en una empresa todos son servidores y clientes .Se tiene queestar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles dependiendo de la ocasión que enfrente día a día. Esta es la única manera de poder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente.ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD
2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y consu propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social.
El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea cual sea suactividad, en una empresa todos son servidores y clientes .Se tiene que estar plenamente dispuestos a adoptar ambos papeles dependiendo de la ocasión que enfrente día a día. Esta es la única manera depoder establecer un eficiente sistema de servicio al cliente.
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas mas usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollarventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente, la estrategia de servicio al cliente hace parte de un todo que es el producto, existen unos productos que son tangibles puros, como la sal, queno requieren ser acompañados de ningún servicio, pero existen otros que si lo requieran, como los electrodomésticos o los servicios bancarios.
Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente...
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