Servicio Al Cliente

ATENCION SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE TELEFONICA
ATENCION AL CLIENTE

NIDIA LIZETH HOYOS CASALINAS
CC. 1.032.415.456

SENA
CUCUTA
2011

Contenido

1. Introducción
1.1. Diseño del producto
1.2. Guion para la comunicación con el cliente.
1.3. Tipos de tonos de voz
1.4. Cuanto influye el tono de voz en el cliente
1.5.1 llamada
1.6. 2 llamada
1.7. 3 llamada
1.8. 4 llamada
1.9. Informe y conclusiones sobre comunicación con clientes
1.10. Tono de voz, lenguaje, vocabulario
1.11. Propuesta de comunicación
1.12. Conclusiones generales

INTRODUCCION

Hoy en día es vital y de suma importancia para las organizaciones brindar uneficiente servicio o atención al cliente, pues depende de ello la permanencia y fidelidad de los clientes, no basta solo ser innovadores y tener calidad en nuestros productos, es necesario proveer al cliente la confianza y el respeto, para lograr su lealtad en la empresa.



Realizar la siguiente actividad.

Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientesactividades:
 
1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabularioen sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece  en el título de la actividad

Solución a los interrogantes.
1.El producto que deseo diseñar es un producto que va dirigido a toda la familia, un producto rico en nutrientes y vitaminas, su nombre es CHOCOLATINAS CHOCOSWEET, su lema es ¨´ ENDULZA TU VIDA CHOCOSWEET¨¨ me pareció interesante escoger este tipo de producto, Además porque también cuento con la experiencia para elaborarlo.

2. En el siguiente guion para la comunicación con mis clientesdecidí elegir el mes del amor y la amistad para ofrecer el producto de una manera mas estratégica, el guion que presentare a continuación se realizo teniendo en cuenta los tipos de tonos de voz, y el vocabulario adecuado. Además porque todo lo que está aquí plasmado sucedió en la vida real, el mes de septiembre de este año.

Buenos días:
Le habla lizeth hoyos, asesora enventas del producto CHOCOSWEET, por ser el mes del amor y la amistad, estamos obsequiando una muy rica y nutritiva chocolatina, que le llegara directamente a su casa, con uno de nuestros servidores, está usted interesado(a) en nuestro obsequio, si su respuesta es sí, decido ofrecerle toda la línea de productos CHOCOSWEET, entre las cuales se encuentra chocolates light endulzados con stevea,chocolatinas rellenas de maní, cubiertas con almendras, o chocolatinas cubiertas de trozos de fruta, relleno del dulce que prefieras, un producto que además de traer alegría a tu día, te ofrece nutrientes y vitaminas, es una buena opción para lucirse y compartir con sus más queridos y allegados amigos,
(En la despedida). Fue un gusto para mí servirle hoy señora Doris, agradezco su atenciónprestada, su producto estará en la puerta de su casa en un lazo de media hora. Para mayor información escribanos a nuestro correo www.endulzateconchocosweet.com , allí encontraras ofertas de hasta un 30%. Que tenga una buena tarde, hasta luego.
3. Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relación de coherencia entre lo que se dice y la forma...