Servicio Al Cliente

TALLER SEMANA 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre losintegrantes de una organización
y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se
desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y elmedio externo. x

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios
junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente lasactividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del
clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros delgrupo, así como
el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que secruzan entre los miembros y dependencias de la organización y
entre ella y su medio. x

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Según Marston “ _las_________relaciones_________ _publicas____________
son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,
identifica las políticas yprocedimientos de una organización con el
interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación
para ganar aceptación yentendimientos públicos”,

b. _medios masivos_de comunicacion____ _____en las relaciones publicas________ son todos aquellos elementos,
equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Unade las funciones principales de las __relaciones______ __publicas_________
es la ______divulgacion_____________ que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de...