Servicio Al Cliente
Páginas: 2 (482 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2011
TALLER
ATENCIÓN AL USUARIO
PRESENTADO POR:
JOSE ARROYO
NAYEIDIS JORDAN
BLEIDYS MARTINEZ
EDUARDO MOLINA
AL PROFESOR:
JAIRO ITURRIAGA
PRINCIPIOS DE ATENCION AL USUARIO
1.Hacer de la calidad un habito y un marco de referencia
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo de todo el personal, con los clientes y proveedores3. Sistema no sonrisas, Decir (por favor), (corazón) y (Gracias), no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera, en cambio los sistemas en sí.
4. Anticipar y satisfacerconsistentemente la necesidad de los usuarios.
5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tenga trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.
6. Los clientes siempreesperan el cumplimiento de sus palabras, prometer menos y dar más.
7. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo para hacerlo volver
8. Mostrar respeto por todas las personas y seratentos con ellos.
9. Reconocer en forma explícita el esfuerzo de implantación de una cultura de calidad, remunerar a sus empleados como si fueran sus socios.(incentivos).
10. Investigarquienes son los mejores y como lo hacen para apropiarse de sus sistemas y luego mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no le gusta así como lo que les agrada.
12.Lo más importante es no dejar al cliente esperando por sus servicios, porque todo lo demás pasara desapercibido por él, ya que estará molesto o indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sinimportar lo relevante que esta esa, esta se lleva a cabo para el beneficio de los servicios y que los diferentes tipos de servicios que se ofrezcan. Y que hayan en el entorno se pueda llevar a cabo sinperjuicios en ningún momento de la vida.
(1) Calidad en la atención al usuario, hacer importante al usuario,
(2 y 3) eficiencia en la prestación del servicio, atención y organización.
(2)...
ATENCIÓN AL USUARIO
PRESENTADO POR:
JOSE ARROYO
NAYEIDIS JORDAN
BLEIDYS MARTINEZ
EDUARDO MOLINA
AL PROFESOR:
JAIRO ITURRIAGA
PRINCIPIOS DE ATENCION AL USUARIO
1.Hacer de la calidad un habito y un marco de referencia
2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo de todo el personal, con los clientes y proveedores3. Sistema no sonrisas, Decir (por favor), (corazón) y (Gracias), no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera, en cambio los sistemas en sí.
4. Anticipar y satisfacerconsistentemente la necesidad de los usuarios.
5. Dar libertad de acción a todos los empleados que tenga trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas.
6. Los clientes siempreesperan el cumplimiento de sus palabras, prometer menos y dar más.
7. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo para hacerlo volver
8. Mostrar respeto por todas las personas y seratentos con ellos.
9. Reconocer en forma explícita el esfuerzo de implantación de una cultura de calidad, remunerar a sus empleados como si fueran sus socios.(incentivos).
10. Investigarquienes son los mejores y como lo hacen para apropiarse de sus sistemas y luego mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no le gusta así como lo que les agrada.
12.Lo más importante es no dejar al cliente esperando por sus servicios, porque todo lo demás pasara desapercibido por él, ya que estará molesto o indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sinimportar lo relevante que esta esa, esta se lleva a cabo para el beneficio de los servicios y que los diferentes tipos de servicios que se ofrezcan. Y que hayan en el entorno se pueda llevar a cabo sinperjuicios en ningún momento de la vida.
(1) Calidad en la atención al usuario, hacer importante al usuario,
(2 y 3) eficiencia en la prestación del servicio, atención y organización.
(2)...
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