servicio al cliente

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
R/ ATENDER ES EN QUE LE PUEDO ATENDER ES ALGO QUE HACENALGUNAS PERSONAS POR NECESIDAD SIN QUE LES GUSTE SOLO ATIENDEN POR EJEMPLO EL CLIENTE ME DICE UNA CAMISA LO LLEVO QUE EL ESCOJA
SERVIR ES UN SERVICIO INTERIORIZADO SERVIR ES BUENO SERVIR BIEN ESMEJOR EJEMPLO LLEVO AL CLIENTE A VER LA CAMISA LE DIGO DE QUE COLOR LA DESEA QUE TELA DESEARIA LE ENSEÑO LA VARIEDAD QUE TENEMOS EL SERVIR ES MAS QUE ESTAR ATENTOS Y DINAMICOS ES MOSTRARCONOCIMIENTOS,INCENTIVOS, UN TOQUE ESPECIAL,SERVIR BIEN CON EXCELENCIA SERVIR ES ATENCION INMEDIATA,ATENCION COMPLETA Y EXCLUSIVA,TRATO CORTES,EFICENCIA AL PRESTAR EL SERVICIO,RECEPTIVIDAD A PREGUNTAS
HAY QUEABANDONAR LA PRACTICA DE ATENDER Y REPROGRAMARSE A SERVIR ESA SERA LA CLAVE EL SERVIR TIENE QUE SER COMO LA LLUVIA SOBRE UN ARBOL QUE VENGA DESDE ARRIBA Y TOQUE TODAS LAS HOJAS SI TODAS LAS EMPRESAS DESDELA GERENCIA APLICA LA ATENCION AL CLIENTE COMO SERVIR AL CLIENTE SERA UNA EMPRESA DE ÉXITO.
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con eseproducto que necesidades satisface
R/EL CLIENTE QUE COMPRA UN PRODUCTO BUSCA EN EL UNOS VALORES QUE LE DEN SASTIFACCION A SUS NECESIDADES
LO QUE EL CLIENTE COMPRA EN MI PUESTO DE TRABAJO ES ROPA,ZAPATOS YACCESORIOS PARA DAMAS,CABALLEROS,NIÑOS Y BEBES LA NECESIDAD QUE SASTIFACE ES LA VARIEDAD QUE LE OFRECEMOS Y LOS PRECIOS Y EL PRODUCTO QUE VENDEMOS ES DE NECESIDAD BASICA DEL DIARI VIVIR

3.Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
R/BUSCAR LA SATISFACCION TOTAL EN CADA CLIENTE
-DEJAR LA VIDA PERSONAL EN CASA
-SALUDAR AL CLIENTE CORDIALMENTE
-NUNCA INTERRUMPIRAL CLIENTE
-BAILAR AL RITMO DEL CLIENTE
-TRATO CORTES
PRONTITUD EN LA RESPUESTA
DEJAR QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO PARA DECIDIR
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro...