SERVICIO AL CLIENTE

1-El impacto de la banca por internet desempeño una función muy importante en la empresa ya que esta formo parte de las estrategias de ventas para poder asíposicionar sus productos en el mercado, pero también cumple un papel muy importante en cuanto a la organización de las actividades internas que se desarrollan paraalcanzar los objetivos:
Desde el punto de vista del consumidor, la banca en línea ofreció una serie de ventajas:
• Comodidad y servicios de conveniencia, 24 horas aldía, 7 días a la semana.
• Operaciones desde casa, acceso global, ahorro en tiempo, ahorro en costes para el banco que pueden o deben repercutir en el cliente.• Transparencia en la información.
• Oferta de productos y servicios personalizados.
2- El sistema de servuccion si es un marco valido ya que mide la calidaddel servicio y el efecto que provoca un sistema tecnológico ágil y cuál es el impacto en la población, la identificación con la entidad.
3- El cliente comoconsumidor es indispensable, los datos de las metas con el servicio de internet supero las expectativas en los años 2000- 2001 lo que demuestra que el servicio si cubrelas necesidades de los usuarios, las personas empleadas por la empresa se vieron afectadas ya que el sistema tecnológico asume puestos que antes se requerían. Enalgunos casos, el personal de contacto lo despidieron ya que no se necesitaba.
4- El servicio debe promoverse buscando formas de mejorar el negocio ya sea en eldesarrollo de nuevos productos o servicios, procesos nuevos o mejorados, nuevos métodos de comercialización o nuevos o mejores métodos organizacionales.