servicio al cliente

Servicio al Cliente

Esta expresión ha ganado importancia en los últimos años, pero no todo el mundo sabe para que se aplica, como se aplica y como se controlasu ejecución, el grado de desconocimiento es tal que muchas veces se le confunde con atención al cliente, una cosa es atender a un cliente amablemente y otracosa es brindarle la satisfacción que busca.
También es definido como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor, que suscompetidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.
Otras personas confunden servicio al cliente con atención de quejas o línea telefónica para reclamos;también se le confunde con suministrar información. La realidad es muy diferente y sencilla, servicio al cliente debe entenderse como una herramienta de marketingque desarrolla una serie de actividades encaminadas a que los clientes queden totalmente satisfechos cuando adquieren un producto de una marca determinada.Características de Servicio al Cliente
• Es intangible: depende de la percepción de los clientes.
• Es perecedero: se produce en el momento que se necesita pero nose puede guardar.
• Es continuo: en el sentido de quien lo produce lo suministra.
• Es integral: depende de todos los miembros de la organización.
• Es elestándar para medir la satisfacción de los clientes.
• La esencia del servicio al cliente es la satisfacción total de los clientes.
• Añade valor a los productos,muchas veces es más importante que los productos mismos.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” Walt Disney