servicio al cliente







Ejercicios de Aplicación

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. Pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario quesolicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?
R. Si, y recibida con una calurosa bienvenida.

b) ¿Alguien se leacercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?
R. Desde que entre a la tienda, la joven me pregunto que si buscaba algo en especial.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial conusted?
R. Completamente amable y servicial.


d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?
R. Muy buena.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia deacuerdo a las vistas en el recurso de la semana?
R. Puedo mencionar que la atención fue muy buena y personalizada, la bienvenida fue muy acogedora y solamente pedí unos artículos de belleza, pero nolos compre, la joven fue muy compresiva y no se molestó por no llevar nada, sus palabras al final de la visita fueron “la esperamos pronto, gracias por su visita.”

2. Recuerde una experiencia enla cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestia?
R. La mala atención, nadie se acercó a preguntar que si buscaba algo.

b.¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?
R. la atención fue malísima y no me ayudaron.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personaldel negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?
R. Presentarse de una manera cordial y ofrecerme su ayuda en lo que quería comprar.

3. Compare dos negocios en los cuales, deacuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre...