servicio al cliente
Páginas: 2 (497 palabras)
Publicado: 31 de julio de 2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
GIRON
2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DELSERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO
Elementos Fundamentales del servicio al cliente
En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos quesatisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales paraobtener la máxima satisfacción del cliente.
A continuación relacionamos algunos de los más importantes:
SEGURIDAD: podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en elservicio.
CREDIBILIDAD: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no prometer cosas que no están a nuestro alcance o mentir contal de realizar la venta.
COMUNICACIÓN: Debemos mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que pueda entender, manteniendo abierto este canal de comunicación cliente -entidad.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: Mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea tratando de ponernos en su lugar para comprender mejor sus necesidades.CORTESÍA: Brindar una adecuada atención, simpatía, respeto y amabilidad. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato.
PROFESIONALISMO: Es necesario tener o adquirir lasdestrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, no solo por parte de las personas encargadas del contacto con el cliente, si no de parte de todos los miembros de la entidad.CAPACIDAD DE RESPUESTA: Proveer a nuestros clientes de un servicio rápido y oportuno velando porque sus dificultades o problemas sean solucionados a tiempo para estar un paso adelante de ellas y una buena...
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
GIRON
2013
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DELSERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO
Elementos Fundamentales del servicio al cliente
En el mundo de hoy con la globalización de las empresas y diversidad de productos quesatisfacen necesidades similares no es suficiente con que sepamos qué servicios ofrecer, a quien ofrecer, y como debemos hacerlo. Un servicio de calidad abarca algunos elementos fundamentales paraobtener la máxima satisfacción del cliente.
A continuación relacionamos algunos de los más importantes:
SEGURIDAD: podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en elservicio.
CREDIBILIDAD: Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no prometer cosas que no están a nuestro alcance o mentir contal de realizar la venta.
COMUNICACIÓN: Debemos mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que pueda entender, manteniendo abierto este canal de comunicación cliente -entidad.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: Mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea tratando de ponernos en su lugar para comprender mejor sus necesidades.CORTESÍA: Brindar una adecuada atención, simpatía, respeto y amabilidad. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato.
PROFESIONALISMO: Es necesario tener o adquirir lasdestrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, no solo por parte de las personas encargadas del contacto con el cliente, si no de parte de todos los miembros de la entidad.CAPACIDAD DE RESPUESTA: Proveer a nuestros clientes de un servicio rápido y oportuno velando porque sus dificultades o problemas sean solucionados a tiempo para estar un paso adelante de ellas y una buena...
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