servicio al cliente


Trabajo final de Servicio al Cliente






Integrantes:
Fernando Alva
Carlos Giraldo
María Fernanda Mejía
Stephanie Postigo
Myros Vlasica


Fecha: 07 de febrero de 2013

Profesora: MYRIAM SILVY


RED DE COMBUSTIBLES LÍQUIDOS

I. EMPRESA

1. Reseña Histórica
La empresa RED DE COMBUSTIBLES LIQUIDOS SAC, se constituyó el 14 de Enero del año 2003 e inició sus actividadesen el mes de Febrero del mismo año.
RED DE COMBUSTIBLES LIQUIDIDOS, nació bajo la sociedad de los señores, Don Carlos Puente de la Mata con el 49% de acciones, Don Roberto Jacob Ruisánchez; 34%, Don Carlos Vicente Ortega Puente; 10%, y Don Marco Antonio Puente de la Mata con el 7% restante del accionariado.
La idea de crear un nuevo negocio, que se dedique al Suministro de CombustiblesLíquidos y Lubricantes a través de una línea de Crédito en una red de estaciones de servicios de REPSOL YPF, fue por parte de los socios Carlos Puente y Roberto Jacob.
El crecimiento del rubro de suministro de Combustible en el mercado, generó la idea de ofrecer un valor agregado. Esto obligo a conocer más a sus clientes, saber cuál era la problemática y requerimientos.
Así se creó la línea de GASONETque es la mejor solución de abastecimiento de combustible bajo un sistema de control y administración del mismo.

2. Misión
Ser el canal de distribución de combustibles líquidos y lubricantes, más confiable y rentable, ofreciendo una solución de administración y control del mismo a las empresas.


3. Visión
Ser el primer canal de distribución de combustibles líquidos y lubricantes anivel nacional, ofreciendo a nuestros clientes: confianza y seguridad. Dar cómo valor agregado un servicio de primer nivel.

II. PRODUCTO, SERVICIO Y OPERATIVIDAD

Productos:
Los productos que REDCO ofrece a más de trescientas empresas que conforman su cartera son los combustibles de REPSOL:
Gasoholes de 98
Gasoholes de 95
Gasoholes de 90
Gasoholes de 84 octanos
Diesel (D2).
Adiferencia que las gasolinas, el Gasohol contiene gases de combustión menos tóxicos pues su combustión es más completa, contiene menos cantidad de CO2 y el etanol no contiene azufre.
Por tratarse de un producto tan sensible ante las posibles estafas en las estaciones de servicio de dudosa procedencia, ofrecemos una red de más de 71 estaciones de servicios que pertenecen directamente a REPSOLgarantizando la pureza del combustible a ello se suman las certificaciones con las que cuenta la planta.
Certificaciones de calidad
Fichas técnicas
Análisis de combustibles

Red de estaciones afiliadas


Servicios:
Plataforma de administración y control Gasonet
Es una solución desarrollada exclusivamente por RED DE COBUSTIBLES LIQUIDOS para automatizar el proceso de abastecimiento decombustibles, implementado de herramientas de control electrónico sobre los usuarios y vehículos afiliados al sistema.
El sistema GASONET opera sobre un software de última generación, con aplicaciones creadas específicamente para el mercado peruano, sobre una plataforma de servidores y comunicaciones GPRS, lo que lo convierte en una herramienta práctica y de fácil uso que brinda mayor seguridad ycomodidad a los usuarios.

Entre las herramientas que conforman este sistema se encuentran:
El POS
Las Tarjetas Inteligentes

a. Tarjeta control con Chip de Identificación Vehicular
Es un dispositivo electrónico que identifica al vehículo en la estación de servicio como requisito previo para autorizar el despacho, cuando el portador emplea una tarjeta de Control.




Atributos
Tecnología deidentificación electrónica infalsificable.
Identifica al vehículo de manera inequívoca.
Sólo puede ser leído por los terminales Gasonet.
Queda inoperativo si es removido del vehículo.
Instalación simple e inmediata.

b. Tarjeta VIP
La tarjeta VIP sólo identifica al portador. El cliente decide si es ilimitada o le establece límites o restricciones para el consumo.



Atributos...