servicio al cliente








Servicio al cliente
Licenciada: keidy Elizabeth izcona

Alumna: PAOLA XIOMARA GONZALES CANALES
30641418
Visita a supermercado



TEGUCIGALPA M.D.C28-julio -20013





A continuación se le pide contestar los siguientes ejercicios de aplicación basándose en sus experiencias y respectivamente fundamentadas en las polimediasbrindadas la presente semana: “Administración de la Relación con los Clientes”, “Elementos del Servicio al Cliente” y el video “Recuérdame soy tu cliente”

1. Piense en un supermercado al cualusted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:
a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?
Me gusta ese supermercado ya que me queda súpercerca de casa y mi trabajo y siempre encuentro todo tipo de productos ya sean americanos y nacionales, ya qué prefiero pagar más por la calidad de productos que sé que el supermercado me va a brindar apagar menos por un producto que sea más barato pero de menor calidad.
b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?
Realmente, es muycurioso ya que hasta el de recurso humano que la empresa posee no es amable con el cliente, solo los cajeros que le hacen una peculiar pregunta encontró todo lo que buscaba eso me hace sentir que lesinteresa saber si un cliente no encuentra un producto en especial, basándome en mí experiencia personal es la calidad de productos que me ofrecen la cual me hacen regresar.
2. Recuerde una experiencia enla cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es la relación que existeactualmente entre ese negocio y los clientes?
en la cual me lleve este desilusión fue con una tienda de ropa, esta tienda aplicaba ciertos elementos de servicio al cliente, sin embargo, no sabían...