Servicio al cliente
Páginas: 4 (817 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2013
Servicio al cliente.
El servicio al cliente es una de las prioridades empresariales mas grandes en las cuales se busca dar el extra a nuestros jefes que son los mismos clientes, en este bloquese presentaran los cuatro puntos fundamentales para el correcto manejo del servicio al cliente, los cuales se dividirán entre 6 horas que equivalen a 1.30 horas por punto.
Los puntosfundamentales se catalogan en 4 :
Servicio
Actitud
Constancia
Trabajo en equipo
Los cuales se ejemplificaran con videos empresariales, dinámicas y dialogo, en ella se expondrá lo que es para losempleados el servicio al cliente y de esta manera evaluar si es la adecuada, de lo contrario se buscara que cambien su manera de pensar para poder tener el mejor trato a nuestros clientes.
Se realizaraun diagnostico inherente al tema, para los empleados al cual se le capacitara.
Se realizara un test de servicio al cliente para los altos directivos o gerentes para evaluar su sistema de servicioal cliente y sus procesos
Se vera la filosofía del empresario señor Farell que habla sobre este gran don, que es el servir a las personas.
Como diría Félix Campoverde Velez, la rentabilidadempresarial es la piedra angular de lo que hacemos a favor de los clientes.
El objetivo de esta capacitación es buscar la permanencia y reclutar a mas clientes con el trato , lo cual se medirá demanera cualitativa y cuantitativa en el transcurso del tiempo que será no mayor a un mes.
El capacitado tendrá una mejor percepción de lo que es el cliente, como tratarlo, y como este influyedirectamente en la empresa.
Evaluación diagnostica.
Servicio al cliente
¿Cómo debe ser un cliente?
A)únicamente el consumidor de nuestro producto o servicio.
B)La persona masimportante del negocio; no depende de nosotros, nosotros dependemos de el.
C)Inteligente, comprensible, amable.
¿Cuáles son los beneficios de un buen servicio al cliente?
A)No hay nada...
El servicio al cliente es una de las prioridades empresariales mas grandes en las cuales se busca dar el extra a nuestros jefes que son los mismos clientes, en este bloquese presentaran los cuatro puntos fundamentales para el correcto manejo del servicio al cliente, los cuales se dividirán entre 6 horas que equivalen a 1.30 horas por punto.
Los puntosfundamentales se catalogan en 4 :
Servicio
Actitud
Constancia
Trabajo en equipo
Los cuales se ejemplificaran con videos empresariales, dinámicas y dialogo, en ella se expondrá lo que es para losempleados el servicio al cliente y de esta manera evaluar si es la adecuada, de lo contrario se buscara que cambien su manera de pensar para poder tener el mejor trato a nuestros clientes.
Se realizaraun diagnostico inherente al tema, para los empleados al cual se le capacitara.
Se realizara un test de servicio al cliente para los altos directivos o gerentes para evaluar su sistema de servicioal cliente y sus procesos
Se vera la filosofía del empresario señor Farell que habla sobre este gran don, que es el servir a las personas.
Como diría Félix Campoverde Velez, la rentabilidadempresarial es la piedra angular de lo que hacemos a favor de los clientes.
El objetivo de esta capacitación es buscar la permanencia y reclutar a mas clientes con el trato , lo cual se medirá demanera cualitativa y cuantitativa en el transcurso del tiempo que será no mayor a un mes.
El capacitado tendrá una mejor percepción de lo que es el cliente, como tratarlo, y como este influyedirectamente en la empresa.
Evaluación diagnostica.
Servicio al cliente
¿Cómo debe ser un cliente?
A)únicamente el consumidor de nuestro producto o servicio.
B)La persona masimportante del negocio; no depende de nosotros, nosotros dependemos de el.
C)Inteligente, comprensible, amable.
¿Cuáles son los beneficios de un buen servicio al cliente?
A)No hay nada...
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