SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD SEMANA 2.

1. Visita comercial:
Para planear la visita se debe investigar un poco sobre el organigrama del banco y quien es el encargado de tomar las decisiones sobre la partefinanciera, una vez se tenga esta información se consiguen todos los datos y se pide una cita exponiéndole la trayectoria y respaldo del banco y las nuevas ventajas que pueden ofrecerles que ayudarían enlas finanzas de la empresa.
2. Diseñar y desarrollar estrategias de comercialización de los productos y servicios, buscando la fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normasinstitucionales.
Nuevamente debemos conocer la trayectoria y donde radica el poder de decisiones de la empresa , revisar los estados financieros , vemos que en el caso de esta empresa láctea tiene unbuen estado financiero y está invirtiendo podemos ofrecerles créditos con mejores tasas de interés que la competencia , como las consignaciones que se hacen a nivel nacional podemos ofrecerles unmenor costo por estas transacciones , ofrecerles una buena tasa de interés por ese crédito para ampliación sin intereses por un año y así captar la atención del cliente . Atención personalizada ydesembolsos rápidos.
3. Organizar ofertas de productos y servicios. Determinando la oferta a realizar Es importante presentar una oferta de productos y servicios para la entidad y por separado para losfuncionarios especialmente los cargos de alta dirección.
Primero podemos ofrecer a la entidad el respaldo de muchos años de servicio, nuestras sedes por todo el país, podemos hacer convenios banco yempresa mercadeando los productos de la empresa Láctea con descuentos por adquisición de tarjetas, buenas tasas de interese para las cuentas corrientes se le puede ofrecer leasing para la adquisición demaquinarias. A los directivos precios especiales en tiquetes aéreos, hoteles y alquiler de autos fuera del país con aerolínea con las que cuente convenio el banco, tarjetas de crédito y débito...