Servicio al cliente

Servicio al cliente es, de manera resumida, un conjunto de actividades que tienen como objetivo hacer que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, y de esa manera logrando nosolo satisfacer sus necesidades si no superar sus expectativas; ya que un cliente cuando requiere de satisfacer alguna necesidad, va con una imagen acerca del producto que desean y el trato que van arecibir.
Nosotros al estudiar este tema debemos conocer primero al cliente, cuales son sus expectativas, sus necesidades, y como se ha dicho antes, trata a los demás como quieras que te traten,entonces para conocer al cliente debemos analizarnos a nosotros mismos como clientes o consumidores, el como nos gustaría que nos trataran al entras a cualquier lugar.
Para que el cliente se sientasatisfecho con el servicio se tiene que dar mas de lo que esperaba, y cumplir con todo lo que se le prometa al cliente, porque si fallas en algún punto, fallaras en todo y el cliente dejara de confiar, de locontrario ese producto se convertirá en el principal para el cliente y lo podrá diferenciar de la competencia.
También es importante que el empleado o quien brinde el servicio transmita que lo queofrece es la mejor opción, porque un empleado insatisfecho, solo va a generar clientes insatisfechos, es importante que el empleado tenga seguridad, credibilidad, ser cortes, siempre tener una sonrisapara demostrar confianza, tiene que aprender a escuchar lo que el cliente desea; esto es porque uno de los factores en los que el cliente se fija para estar satisfecho con el servicio es la actitud,asi como la imagen, por ejemplo la iluminación, los colores, el sonido, son factores que afectan a la percepción de la persona. Cuando los clientes perciben calidad en el servicio que recibieron,incrementaran su satisfacción y sus actitudes hacia la empresa o producto serán positivas.
El servicio al cliente es una herramienta importante para el marketing y para la calidad total de las empresas....