servicio al cliente

INTRODUCCION


En el siguiente documento evidenciamos la importancia de analizar el ser interno de una persona como prioridad para la realización y superación en la vida cotidiana y laboral; donde enseña a comportarnos como personas a la hora de brindar un servicio y a entender los comportamientos de clientes internos y externos.OBJETIVO

Aprender, que antes de mirar el exterior debemos observar primero el interior de nuestro ser como persona y aprender que toda persona tiene cualidades y defectos que los diferencia e identifica.

Aplicar nuestro ser, para obtener una mejor atención al cliente, buscando siempre la calidad y satisfacción en él.ACTIVIDAD

1. Describa lo mejor que ha percibido con cada uno de sus sentidos. Para ello, ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted. En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, tronco, piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho, frente a tus oídos lo mejorque te han dicho, frente a tus manos lo mejor que has hecho en tu vida, frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman, frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.
Como resultado de la actividad, plasme en un párrafo no menos de cinco (5) renglones, los resultados como enseñanza que le deja para su vida personal el desarrollo del ejercicio.Somos ante todo seres sociales y que por mucho que queramos mantenernos al margen, estamos rodeados de personas, que sienten, piensan y actúan con unos valores y creencias muy diferentes o similares a las nuestras.
Ser diferentes es enriquecedor, pero a veces también resulta
confuso, ya que por muy bien que conozcamos al otro, siempre hay algo que nos sorprende, algo que nos desmonta losesquemas que teníamos sobre él.
2. Explique para qué sirve la automotivación dirigida al Servicio del Cliente. De igual manera, describa cómo la está aplicando o la aplicaría, en el caso no de estar laborando.
La automotivación dirigida al servicio al cliente, sirve para siempre tener una actitud positiva frente a las adversidades en el diario vivir y aprender a afrontarlas sin ningún temor;aplicándola en nuestra labor con seguridad, para generar autoconfianza, autoestima y carácter.

3. Evalúe la influencia de la AUTOESTIMA para lograr sus metas, para ofrecer un excelente Servicio al Cliente (universidad, familia en el caso que no esté laborando).

La autoestima influye en el servicio al cliente, cuando uno como persona tiene conocimiento de sí mismo, siendo capaz de reconocer sushabilidades y limitaciones; sin temor a pedir ayuda a los demás en temas desconocidos.

4. Proponga su reto y cómo lo va a lograr, a partir de éste momento para mejorar las Relaciones Interpersonales tanto con el Cliente Interno como Externo.

- El reto propuesto como cliente interno es siempre permanecer en equipo, ya que, estos no solo deben funcionar para detectar fallas o para plantearestrategias, para lograrlo es necesario que todas las personas de la organización estén dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
- El reto propuesto para el cliente externo es lograr su satisfacción, tratándolo como un cliente más, analizando el tipo de cliente, cumpliendo todo lo prometido, dándole más de loque espera, marcando la diferencia, etc.

5. Ingrese por el botón de ENLACES EXTERNOS, posteriormente ubique la
Carpeta asignada para la Segunda Unidad de estudio, al ingresar de clic en el enlace denominado Video: El Carpintero y sus Herramientas.
Posteriormente, una vez lo visualice y analizando frente a su lugar de trabajo, responda:
- ¿Se reúnen las condiciones, los principios, el...