SERVICIO AL CLIENTE

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DE LEON AMALIA
MEZA IVÀN
MOLINA HEIDYS
PALENCIA NÈSTOR
PÈREZ FAIZULLY
RODRIGUEZ KELLY
RUIZ ELIN






CENTRO INCA LIMITADA
AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEÙTICOS
DESPACHO DE PRODUCTOS FARMACEÙTICOS
532
BARRANQUILLA
2013

SERVICIO AL CLIENTE




DE LEON AMALIA
MEZA IVÀN
MOLINA HEIDYS
PALENCIA NÈSTOR
PÈREZ FAIZULLY
RODRIGUEZ KELLY
RUIZELIN


Trabajo de Formación Técnica
Orientador(a): Manuel Lara B.



CENTRO INCA LIMITADA
AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEÙTICOS
DESPACHO DE PRODUCTOS FARMACEÙTICOS
532
BARRANQUILLA
2013

CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCION………………………………………………….. 4

1. OBJETIVOGENERAL…………………………………… 5

1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………… 5

2. MARCO TEÒRICO…………………………………… 6-9

3. PREGUNTA PROBLEMA……………………………… 10 -21

4. CONCLUSIÒN…………………………………………….. 22

5. BIBLIOGRAFIA……………………………………………. 23










INTRODUCCIÒN


El presente trabajo deinvestigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia estácreciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos de la obra enfocándolos ya que vivimos en el proceso de la globalización.











OBJETIVO GENERAL

Resolverproblemas, dudas, consultas, dejándoles satisfechos de forma profesional y lo antes posible dentro de unos plazos razonables.



OBJETIVOS ESPECIFICOS
Mejorar ventas. Casi cualquier empresa tiene este objetivo principal con la posible excepción de los proveedores de servicios que confían en la experiencia en la especialidad. Así todo, una sonrisa cálida y un saludo amistoso harán mucho para tenerclientes en la puerta.


Resolver problemas. Esto significa escuchar al cliente, tomar la información proporcionada sobre el problema y encontrar una solución para reemplazar el producto o mejorar el servicio. La mayoría de los clientes, aunque no todos, son razonables cuando se trata de problemas y seguirán siendo clientes leales si éste se soluciona y se trata con rapidez.


Control decostos. El servicio al cliente debe ser efectivo sin romper el banco de la organización o departamento. Esto significa que las llamadas del servicio al cliente deben ser lo más cortas posibles, las reparaciones deberían ser exploradas antes que los reemplazos y las llamadas de ventas deberían maximizar los dólares gastados por interacción con cualquier cliente.






MARCO TEÓRICO

Unservicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para...